ก่อนหน้านี้ เมื่อผู้ใช้เข้าชมเว็บไซต์ที่ขอสิทธิ์ จะมีป๊อปอัปปรากฏขึ้นเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ตัดสินใจ ตัวอย่างเช่น คุณจะเห็นข้อความแจ้งสิทธิ์เข้าถึงตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ตามที่ติดตั้งใช้งานใน Chrome เวอร์ชันไม่เกิน 96 (คุณสามารถลองใช้สิทธิ์นี้และสิทธิ์อื่นๆ ได้ในเว็บไซต์เดโมของเรา permission.site)
ข้อมูลการติดตามของ Chrome พิสูจน์ให้เห็นว่าผู้ใช้เพิกเฉยต่อข้อความแจ้งสิทธิ์จำนวนมาก คุณสามารถสำรวจข้อมูลสิทธิ์การแจ้งเตือนในรายงาน UX ของ Chrome ได้ด้วยตนเอง ในระหว่างนี้ ให้ดูตารางด้านล่างซึ่งแสดงปฏิกิริยาของผู้ใช้ Windows ต่อข้อความแจ้งในเว็บไซต์แบบสะสม และสังเกตว่าข้อความแจ้งตำแหน่งทางภูมิศาสตร์มีพฤติกรรมการปิดหรือละเว้นที่คล้ายกัน
เมื่อพิจารณาจากอัตราการละเว้นและปิดประมาณ 85% และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากระดับความโดดเด่นของข้อความแจ้งและวิธีที่ข้อความแจ้งดังกล่าวกระตุ้นให้ผู้ใช้ตัดสินใจทันที ระดับความเร่งด่วนที่เบราว์เซอร์คาดไว้จึงขัดแย้งกับความต้องการของผู้ใช้ที่ต้องการรอตัดสินใจ ซึ่งทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่า "น่ารำคาญ" เมื่อเว็บไซต์ขอสิทธิ์ เนื่องจากผู้ใช้อาจไม่สนใจสิ่งอื่นๆ ที่อาจปรากฏขึ้น เช่น แบนเนอร์แสดงความยินยอมให้ใช้คุกกี้ การลงชื่อสมัครรับจดหมายข่าว ฯลฯ
รูปลักษณ์ใหม่
ดังนั้นตั้งแต่ Chrome 98 เป็นต้นไป เราจึงได้เปิดตัว UI ชิปแบบเคลื่อนไหวซึ่งจะปรากฏข้างแม่กุญแจทุกครั้งที่มีการขอสิทธิ์ ซึ่งประกอบด้วยไอคอนและป้ายกำกับที่อธิบายสิทธิ์ที่ขอ เป้าหมายของเราคือการปรับปรุงประสบการณ์การท่องเว็บไปพร้อมกับหลีกเลี่ยงคำขอสิทธิ์ที่โดยทั่วไปแล้วไม่จำเป็นสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ และมักถูกละเว้นหรือปิดไป
ฟองข้อความแจ้งที่มีอยู่จะแสดงขึ้นเมื่อมีการคลิกชิปคำขอ (หากยังไม่ได้แสดง) และ UI คำขอจะเพิ่มฟองคำขอโดยอัตโนมัติตามการหาค่าประมาณต่อไปนี้
- สิทธิ์ดังกล่าวทริกเกอร์ผ่านท่าทางสัมผัสของผู้ใช้เมื่อโต้ตอบกับเว็บไซต์เอง ไม่ใช่ทริกเกอร์โดยอัตโนมัติจากเว็บไซต์
- สิทธิ์นี้ถือว่าจำเป็นและโดยทั่วไปไม่ใช่สแปม ซึ่งรวมถึงกล้อง ไมโครโฟน และกล้องที่จับคู่กับไมโครโฟน
การบังคับใช้การออกแบบใหม่
เนื่องจากเป็นการทยอยเปิดตัว คุณจึงบังคับใช้การออกแบบใหม่ได้โดยสลับ Flag ต่อไปนี้
chrome://flags/#permission-chipchrome://flags/#permission-chip-gesturechrome://flags/#permission-chip-request-type
ขั้นตอนของการออกแบบใหม่
โดยไม่ต้องใช้ท่าทางสัมผัสของผู้ใช้
สําหรับสิทธิ์ที่ไม่จําเป็นซึ่งไม่ได้ทริกเกอร์โดยท่าทางสัมผัส ระบบจะไม่แสดงข้อความแจ้งที่รบกวนเนื้อหาของเว็บไซต์อีกต่อไป และไม่บังคับให้ตัดสินใจทันที ผู้ใช้สามารถละเว้นชิปคำขอได้จนกว่าจะรวบรวมข้อมูลเพียงพอที่จะตัดสินใจ
ไม่มีการโต้ตอบ
หากไม่มีการใช้งานและหลังจากรอสักครู่ ชิปคำขอจะยุบเป็นไอคอนที่ถูกบล็อกโดยอัตโนมัติ (เพื่อระบุว่ามีการบล็อกสิทธิ์ไว้ชั่วคราว) ก่อนที่จะปิดไปโดยสมบูรณ์ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อไม่ให้รบกวนผู้ใช้ที่เลือกไม่ตัดสินใจ โดยให้ผู้ใช้ดำเนินการดังกล่าวได้โดยไม่ต้องมีการโต้ตอบใดๆ
ผลกระทบระยะสั้นที่คาดไว้
ในระยะสั้นและจนกว่าผู้ใช้จะคุ้นเคยกับ UI ใหม่ เจ้าของเว็บไซต์อาจเห็นว่าอัตราการให้สิทธิ์เว็บไซต์ลดลง โดยเฉพาะเว็บไซต์ที่ขอสิทธิ์โดยอัตโนมัติโดยไม่เตรียมความพร้อมหรือกำหนดให้ผู้ใช้ทำท่าทางสัมผัส (ซึ่งถือว่าเป็นแนวทางปฏิบัติที่ไม่เหมาะสมอยู่แล้ว) ข้อเสียที่ยอมรับนี้น้อยกว่าประสบการณ์การใช้งานที่รบกวนน้อยลงอย่างมาก
แนวทางปฏิบัติแนะนำ
เว็บไซต์ต้องระบุบริบทที่จำเป็นและขอสิทธิ์เฉพาะในเวลาที่เหมาะสมและตามที่คาดไว้ สิทธิ์ที่ถูกบล็อกชั่วคราวเนื่องจากผู้ใช้เพิกเฉยต่อคำขอหรือปิดข้อความแจ้ง ผู้ใช้จะขอสิทธิ์อีกครั้งภายในเซสชันเดียวกันได้ โปรดทำเช่นนี้ต่อเมื่อสิทธิ์ดังกล่าวจำเป็นต่อการทำงานของเว็บไซต์หรือฟีเจอร์เท่านั้น ไม่เช่นนั้นอาจทำให้ผู้ใช้ไม่พอใจและถูกบล็อกโดยอัตโนมัติ ในกรณีดังกล่าว เราจะแสดงการรับส่งข้อความแบบเงียบที่เปิดตัวใน Chrome 80 ดูคําแนะนําทั่วไปเพิ่มเติมที่UX ของสิทธิ์
แนวโน้มและข้อสรุป
เราวางแผนที่จะปรับปรุง UI และ UX เพิ่มเติม ทีม Chrome กำลังดำเนินการแก้ไขและตรวจสอบการบล็อกสิทธิ์โดยอัตโนมัติที่อาจรุนแรงขึ้นตามลักษณะการทำงานก่อนหน้านี้ คุณจะเห็นข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับเรื่องนี้ที่นี่เมื่อแผนเหล่านี้พร้อมใช้งาน
สรุปแล้ว UI ใหม่นี้ช่วยลดการรับรู้ถึงการยืนกรานให้เลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งและปรับปรุงประสบการณ์การท่องเว็บ เนื่องจากข้อความแจ้งสิทธิ์ส่วนใหญ่ถูกบล็อกหรือละเว้น วัตถุประสงค์ที่ทำได้คือปรับปรุงประสบการณ์การท่องเว็บทั่วไป โดยไม่รบกวนลำดับการทำงานของผู้ใช้เมื่อแสดงข้อความแจ้งสิทธิ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่ต้องใช้สิทธิ์เพื่อดำเนินการตาม Use Case ให้เสร็จสมบูรณ์
ขอขอบคุณ
เอกสารนี้ผ่านการตรวจสอบโดย Joe Medley