مقدمة
في بداية العام 2020، وضع فريق Chrome على الأجهزة الجوّالة وأجهزة الكمبيوتر المكتبي خطة لتحسين قابلية العثور على التطبيقات المُثبَّتة على الويب وزيادة التفاعل معها. أدّى عملنا إلى زيادة تزيد عن% 100 في عمليات تثبيت التطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة والتفاعل معها. وقد حقّقنا ذلك من خلال إجراء أبحاث عن الميزات الحالية وإجراء تجارب اختبار أ/ب ومقابلات مع المستخدمين، وذلك بهدف اكتساب إحصاءات عن تصوّرات المستخدمين وتوقّعاتهم. توضّح هذه المقالة الجهود التي بذلناها لتحقيق ذلك.
لغة التثبيت الموحّدة
كانت عبارة الحث على اتّخاذ إجراء التي تؤدي إلى تثبيت تطبيق ويب تقدّمي غير متّسقة على منصّة الويب. بالنسبة إلى متصفّح Chrome على Android، اخترنا الإضافة إلى الشاشة الرئيسية، ولكن على منصات أجهزة الكمبيوتر المكتبي، ركّزنا على تثبيت. نشأت الأساس المنطقي لهذا التناقض من دراسة أجراها الفريق في عام 2016 قارنت بين سلاسل مختلفة. وجد الفريق أنّ ميزة إضافة إلى الشاشة الرئيسية تعمل بشكل أفضل على الأجهزة الجوّالة، ولو بشكلٍ marginal (طفيف).
لم تُظهر دراسة إضافية حول التصنيف في عام 2019 أي اختلاف، لذا قرر الفريق الذي يريد توحيد تجربة تثبيت تطبيق الويب التقدّمي تعديل التصنيف إلى تثبيت على Android. أجرينا دراسة أخرى في عام 2021 قارنت بين اللغة والتثبيت والحصول والتنزيل، وتبيّن لنا أنّ المستخدمين فهموا التثبيت على أنّه العملية التي تحدث. اعتقد المستخدمون أنّ النقر على زر يحمل التصنيف الحصول سينقلهم إلى موقع إلكتروني، بينما اعتقدوا أنّ النقر على زر تنزيل سيؤدي إلى وضع ملف في مجلّد التنزيلات أو ما شابه.
بعد أخذ كل هذه العوامل في الاعتبار، توصلنا إلى أنّ التصنيف تثبيت هو الأنسب لتطبيقات الويب التقدّمية. ننصح المطوّرين على منصة الويب باعتماد Install كسلسلة مفضّلة من الآن فصاعدًا.
رمز التثبيت على الكمبيوتر المكتبي
على منصات أجهزة الكمبيوتر المكتبي، لدينا نمط تصميم يقضي بأن يعرض Chrome pilule (حبة دواء) على الجانب الأيمن من مربع التمرير المتعدد (omnibox) يحتوي على رمز وعبارة تثبيت، وذلك عندما يقوم موقع إلكتروني بتحميل تطبيق متوافق مع الأجهزة الجوّالة (PWA). بعد ذلك، عندما يزور مستخدم موقعًا إلكترونيًا، سيظهر الرمز فقط. يؤدي النقر على هذه الدائرة إلى بدء تثبيت تطبيق متوافق مع الأجهزة المكتبية PWA.
كان الرمز في البداية رمزًا موجبًا، ويعود ذلك جزئيًا إلى الاستعارة إضافة إلى الشاشة الرئيسية المستخدَمة على الأجهزة الجوّالة. ومع ذلك، كما ذكرنا، كانت اللغة التي استخدمناها هي تثبيت. لقد تلقّينا ملاحظات من مجتمع المطوّرين مفادها أنّ هذا الرمز كان مربكًا. بالإضافة إلى ذلك، إذا استخدم أحد المستخدمين ميزة التكبير/التصغير لتكبير النص، كان رمز التكبير/التصغير مشابهًا جدًا، ما يزيد من ارتباك المستخدم.
قرّرتُ التحقيق في وجهة نظر المستخدمين، لأنّ معظم الملاحظات كانت مجاملة. بالتعاون مع باحثي تجربة المستخدم، أجرينا دراسة على 10,000 مستخدم في الولايات المتحدة وإندونيسيا لتحديد فهمهم لرمز التثبيت. اختبرنا خمسة تصاميم مختلفة، بما في ذلك التصميم الحالي، وسألنا المستخدمين عن معنى كلمة "تثبيت". تبيّن لنا أنّ الرمز الحالي، وهو رمز الإضافة، هو الأكثر إرباكًا للمستخدمين. خلط العديد من المستخدمين بين الرمز و "الأدوية" و"الاسعافات الأولية" و "البطاريات".
تبيّن لنا أيضًا أنّ المستخدمين ربطوا في المقام الأول الصور، مثل الأسهم والأجهزة، بعملية التثبيت. استنادًا إلى هذه الاستنتاجات، أجرينا اختبار A/B/C في Chrome، حيث قارنا التصميم الحالي بتصميمَين بديلَين. لقد اخترنا السهم الذي يشير إلى أسفل الشاشة، والذي كان أداؤه أفضل بكثير من السهمَين الآخرَين. ولاحظنا أيضًا انخفاضًا في عمليات إغلاق واجهة المستخدم الخاصة بالتركيب باستخدام هذا الرمز الجديد.
والنتيجة هي التصميم الذي يظهر لك اليوم، والذي شهد ارتفاعًا في معدل التثبيت لتطبيقات الويب المتطورة بأكثر من الضِعف مقارنةً بالمواقع الإلكترونية. أضفنا أيضًا هذا الرمز ورمزًا مماثلاً للأجهزة الجوّالة إلى مجموعة رموز Material Design، ما يتيح للمنتدى استخدام الرموز التي تبيّن لنا أنّها الأكثر تفاعلاً.
بالطبع، لن يغيّر رمز واحد العالم، ما ينقلنا إلى الميزة التالية.
المساعدة في المنتج
مساعدة داخل المنتج هي معلومات توضيحية في فقاعة زرقاء تساعد المستخدمين في التعرّف على ميزات جديدة قد تهمّهم استنادًا إلى معايير محدّدة. لقد قرّرنا إطلاق نمط التصميم هذا لإعلام المستخدمين بميزات التثبيت وتقديم المزيد من الدعم لإعادة تصميم الرمز الجديد.
عندما يزور مستخدم موقعًا إلكترونيًا بشكل منتظم، يستخدم Chrome خدمة تُعرف باسم التفاعل مع الموقع الإلكتروني.
يوفّر ذلك معلومات عن مدى تفاعل المستخدِم مع موقع إلكتروني. من خلال
الانتقال إلى chrome://site-engagement/، يمكنك الاطّلاع على المواقع الإلكترونية التي
تتفاعل معها بانتظام. باستخدام هذه الدرجات، يمكننا تحديد
ما إذا كان المستخدم مهتمًا بموقع إلكتروني. إذا كان الموقع الإلكتروني تطبيقًا متوافقًا مع مبادرة التطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة (PWA) وكان العميل تفاعليًا، سنعرض له واجهة مستخدم المساعدة داخل المنتج الخاصة بالتركيب.
وهذا يعني أنّنا ركّزنا فقط على المستخدِمين المتفاعلين ولم نزعج المستخدِمين
الذين قد يزورون موقعًا إلكترونيًا مرّة واحدة.
من خلال استخدام المساعدة داخل المنتج على أجهزة الكمبيوتر المكتبي، شهدنا زيادةً تزيد عن %100 في تثبيت التطبيقات المتوافقة مع الويب (PWA)، ما يشير إلى أنّ التركيز على المستخدمين المتفاعلين قد أدّى إلى تحسين إمكانية تثبيت تطبيقات الويب.
واجهة مستخدم أفضل للتثبيت
إنّ متجر التطبيقات هو نموذج التثبيت الأكثر استخدامًا لدى معظم المستخدمين. منذ منتصف الألفية الجديدة، كنا نُعلم المستخدمين بأنّه عند تثبيت أي تطبيق، سيظهر لهم وصف ولقطات شاشة وغيرها من البيانات الوصفية لمساعدتهم في تحديد ما إذا كان التطبيق يناسبهم.
في التطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة، كان واجهة المستخدم التي نعرضها بعد أن يقرّر المستخدم تثبيت أحد التطبيقات المتوافقة مع الويب محدودة نسبيًا. لذلك، قرّر الفريق استكشاف تجربة تثبيت أكثر ثراءً تقدّم للمستخدمين سياقًا حول تطبيق الويب، وتسمح للمطوّرين بالاحتفال بتطبيقات الويب التقدّمية التي كانت على قدم المساواة مع التجارب المتوافقة مع الأجهزة.
في وقت سابق من هذا العام، أطلقنا Richer Install، وهو واجهة مستخدم موسّعة للتثبيت على Chrome على Android تتيح للمطوّرين إضافة لقطات شاشة إلى البيان. يمكن للمطوّرين أيضًا إضافة وصف، وهو إجراء يُنصح به ولكن ليس ضروريًا. نتيجةً لذلك، شهدنا ارتفاعًا في معدّل تثبيت بعض تطبيقات الويب المتقدّمة بمقدار الضعف، ما يشير إلى أنّه يثق المستخدمون بشكل أكبر في تثبيت تطبيقات الويب عندما نقدّم لهم مزيدًا من السياق وتجارب أكثر ثراءً. لا يزال العمل جاريًا على إصدار سطح المكتب من واجهة المستخدم هذه.
الخاتمة
أمضى الفريق العامَين الماضيَين في استكشاف ميزات Chrome الجديدة وتجريبها، ما ساعد مطوّري التطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة على الويب في تحسين أداء تطبيقاتهم ونشر مزيد من المعلومات حول فوائد تجارب الويب. لا يزال هناك الكثير من العمل الذي يمكننا القيام به، ولكن يمكننا بشكل جماعي تحسين حياة المستخدمين وإثراءها وتعزيز الويب المفتوح.