简介
2020 年初，Chrome 团队在移动设备和桌面设备上制定了一项计划，旨在提高已安装的 Web 应用的可发现性和互动度。我们的工作使 PWA 安装量和互动度提高了 100% 以上。为此，我们研究了现有功能，开展了 A/B 测试实验和用户访谈，以深入了解用户的看法和期望。本文将介绍我们是如何达成这一目标的。
统一安装语言
触发 PWA 安装的号召性用语在 Web 平台上不一致。对于 Android 版 Chrome，我们选择了添加到主屏幕，但在桌面平台上，我们强调了安装。造成这种差异的原因来自该团队在 2016 年开展的一项研究，该研究比较了不同的字符串。该团队发现，添加到主屏幕在移动设备上的效果更好（虽然只是略微更好）。
2019 年对分类法进行了进一步研究，发现没有差异，因此希望统一 PWA 安装体验的团队决定在 Android 上将标签更新为安装。2021 年，我们进行了一项进一步的研究，比较了“安装”“获取”和“下载”这三种语言，发现用户会将“安装”理解为正在进行的过程。用户认为，点按标签为获取的按钮会将用户定向到某个网站，而点按标签为下载的按钮会将文件下载到下载文件夹或类似位置。
综合考虑所有这些因素，我们得出结论，安装标签最适合 PWA。我们建议 Web 平台上的开发者今后采用“安装”作为首选字符串。
桌面上的“安装”图标
在桌面平台上，我们采用了一种设计模式：每当网站加载 PWA 时，Chrome 都会在万能搜索框的右侧显示一个药丸状图标，其中包含一个图标和安装标签。之后，当用户访问网站时，系统只会显示该图标。点击此药丸会触发桌面 PWA 的安装。
该图标最初是加号符号，这在一定程度上是因为移动设备上使用了添加到主屏幕隐喻。不过，如前所述，我们使用的语言是安装。我们从开发者社区收到的反馈是，此图标令人困惑。此外，如果用户使用放大功能放大文本，放大图标看起来非常相似，这会让用户更加困惑。
由于大多数反馈都是基于个人经验，因此我决定调查用户的看法。我们与用户体验研究员合作，对美国和印度尼西亚的 1 万名用户进行了一项研究，以确定用户对安装图标的理解。我们测试了五种不同的设计（包括现有设计），并询问用户“安装”的含义。我们发现，当前的图标（加号）最容易让用户感到困惑。许多人将该符号与“药品”“急救”和“电池”混淆。
我们还发现，用户主要将箭头和设备等图像与安装相关联。根据这些结论，我们在 Chrome 中运行了 A/B/C 测试，将现有设计与两个备选方案进行了比较。我们最终选择了指向显示器的向下箭头，其效果明显优于其他两个。我们还发现，使用新图标后，用户关闭安装界面的次数有所减少。
最终，我们推出了您现在看到的设计，PWA 的安装率比网站提高了 2 倍多。我们还在 Material Design 图标集中添加了此图标及其移动版等效图标，以便社区使用我们认为最具吸引力的图标。
当然，单个图标无法改变世界，因此我们来看看下一个功能。
产品内帮助
产品内帮助是一种蓝色气泡式提示，可根据特定条件向用户介绍可能感兴趣的新功能。我们决定推出此设计模式，以便让用户了解安装功能，并进一步支持重新设计的新图标。
当用户经常访问某个网站时，Chrome 会使用一项名为网站互动的服务。这提供了有关用户与网站互动程度的信息。访问 chrome://site-engagement/ 后，您可以查看自己经常互动的网站。利用这些得分，我们可以确定用户是否对某个网站感兴趣。如果网站是 PWA，并且用户感兴趣，我们会向他们显示安装产品内帮助界面。这意味着，我们只关注感兴趣的用户，不会干扰可能只访问过一次网站的用户。
通过在桌面设备上使用产品内帮助，我们发现 PWA 安装量增加了 100% 以上，这表明专注于互动度高的用户有助于提高 Web 应用的可安装性。
更丰富的安装界面
对于大多数用户，安装模式是商店。 自 2000 年代中期以来，我们一直向用户说明，每当他们安装应用时，都会看到说明、屏幕截图和其他元数据，以帮助他们判断应用是否符合他们的需求。
对于 PWA，在用户决定安装 Web 应用后，我们显示的界面相对较少。因此，该团队决定探索更丰富的安装体验，为用户提供有关 Web 应用的情境信息，并让开发者能够庆祝 PWA 与原生体验不相上下。
今年早些时候，我们推出了更丰富的安装体验，这是 Android 版 Chrome 上的扩展安装界面，可让开发者向清单中添加屏幕截图。开发者还可以添加说明，但这并非强制要求。由于采用了这个新界面，我们发现某些 PWA 的安装率翻了一番，这表明，当我们提供更多背景信息和更丰富的体验时，用户会更有信心安装 Web 应用。此界面的桌面版目前正在开发中。
总结
在过去两年中，该团队探索和实验了 Chrome 中的新功能，这些功能为 PWA 开发者提供了支持，并帮助用户了解 Web 体验的好处。我们仍有许多工作要做，但我们可以通力合作，改善和丰富用户的生活，并进一步支持开放网络。