Chrome Web Store: szybszy i bardziej inteligentny proces odwoływania się

Opublikowano: 8 kwietnia 2026 r.

Do tej pory odwołanie się od egzekwowania zasad wymagało korzystania z samodzielnych formularzy internetowych na stronie „Centrum pomocy”, ręcznego wpisywania identyfikatorów rozszerzeń, wyszukiwania kodów naruszeń i oczekiwania na powiadomienia e-mail z informacjami o stanie sprawy. Dziś się to zmienia. Umożliwiamy tworzenie odwołań bezpośrednio w Panelu dewelopera Chrome Web Store.

Zrzut ekranu z panelem dewelopera Chrome Web Store przedstawiający stronę szczegółów produktu z przyciskiem odwołania u dołu.
Przycisk odwołania na stronie z informacjami o produkcie.
Zrzut ekranu z Panelu dewelopera Chrome Web Store przedstawiający stronę konta z banerem ostrzegawczym zawierającym przycisk odwołania.
Przycisk odwołania na stronie konta wydawcy.

Nowości w panelu

Dzięki zintegrowaniu odwołań bezpośrednio z panelem wyeliminowaliśmy większość czynności wykonywanych ręcznie, które spowalniały ten proces:

  • Wstępnie wypełnione dane. Gdy rozpoczniesz proces odwołania, otworzy się nowe okno dialogowe, w którym w tle automatycznie zostaną dodane identyfikator rozszerzenia, szczegóły naruszenia i dane kontaktowe dewelopera. Nie musisz już szukać kodów referencyjnych. Po utworzeniu odwołania dalsza komunikacja będzie odbywać się e-mailem, tak jak wcześniej.
Zrzut ekranu przedstawiający nowe okno dialogowe tworzenia odwołania w Panelu dewelopera Chrome Web Store.
Nowy formularz tworzenia odwołań.
  • Automatyczna weryfikacja własności. Gdy zalogujesz się na konto, system sprawdzi, czy masz prawo do odwołania się w sprawie danego produktu lub konta. Nie będzie już błędów związanych z niezgodnością kont.

Ulepszona logika przesyłania

Wprowadzamy też zabezpieczenia, które pomogą rozwiązywać problemy we właściwej kolejności:

  • Odwołania dotyczące konta Jeśli Twoje konto wydawcy zostanie zawieszone, przyciski odwołań na poziomie produktu zostaną wyłączone. Problemy na poziomie konta są często przyczyną główną, więc przed przesłaniem odwołań dotyczących poszczególnych produktów musisz rozwiązać problem z zawieszeniem konta lub złożyć odwołanie w tej sprawie.
  • Zapobieganie duplikowaniu odwołań. Jeśli w przypadku zdarzenia związanego z moderacją istnieje już aktywne odwołanie, system blokuje przesłanie duplikatu. Jest jeden wyjątek: odwołania dotyczące weryfikacji sprzedawcy są rozpatrywane osobno i nadal należy je przesyłać za pomocą formularza One Stop Support.

Dlaczego to jest ważne

Dzięki powiązaniu każdej apelacji bezpośrednio z konkretnym zdarzeniem moderacji w naszej bazie danych nasi weryfikatorzy z zespołu ds. zaufania i bezpieczeństwa od razu uzyskują pełny kontekst, co pozwala im podejmować bardziej trafne decyzje, szybciej rozpatrywać apelacje i ograniczać wymianę informacji z Tobą.