La saisie automatique en action: insights concrets

Maud Nalpas

Publié le 17 décembre 2024

Saisie automatique dans Chrome
Saisie automatique dans Chrome

Le remplissage plus rapide des formulaires et les processus de paiement plus fluides sont bénéfiques à la fois pour les marchands et les utilisateurs.

Nous avons constaté que les utilisateurs de la saisie automatique remplissent les formulaires plus rapidement et que les taux d'abandon sont plus faibles.

L'équipe Chrome a analysé des milliers de formulaires d'adresse et de carte de crédit sur des millions de chargements de pages sur les sites Web les plus visités dans Chrome aux États-Unis. Nos résultats montrent que les personnes qui utilisent la saisie automatique remplissent les formulaires en moyenne beaucoup plus rapidement et sont beaucoup moins susceptibles de les abandonner.

Bien que les résultats varient selon les sites, voici nos conclusions concernant le formulaire moyen :

  • Par rapport à la saisie manuelle des valeurs dans les formulaires, les utilisateurs abandonnent les formulaires 75 % moins souvent lorsqu'ils utilisent la saisie automatique.
  • Par rapport à la saisie manuelle des valeurs dans les formulaires, le temps passé à remplir les formulaires est environ 35 % moins élevé avec la saisie automatique.

Les résultats de l'analyse globale et des secteurs spécifiques, comme les sites Web de voyage et de vente au détail, étaient similaires.

Dans notre étude, "avec saisie automatique" ou "avec saisie automatique assistée" signifie que l'utilisateur a utilisé la saisie automatique pour certains champs, mais pas nécessairement pour tous. L'autocomplétion partielle représente la majorité des cas et reste corrélée à des réductions importantes des taux d'abandon de formulaires et des temps de remplissage.

Les taux d'abandon diminuent lorsque la saisie automatique est utilisée.
Les taux d'abandon diminuent lorsque la saisie automatique est utilisée. Les formulaires ont été analysés sur des millions de chargements de pages. Le pourcentage affiché correspond à la baisse minimale que nous avons observée de manière constante dans tous les secteurs d'activité des sites Web (comme le voyage et la vente au détail).
Le temps médian nécessaire pour remplir un formulaire diminue lorsque la saisie automatique est utilisée.
Le temps médian nécessaire pour remplir un formulaire diminue lorsque la saisie automatique est utilisée. Les formulaires ont été analysés sur des millions de chargements de pages. Le pourcentage affiché correspond à la baisse minimale que nous avons pu observer de manière cohérente dans tous les secteurs d'activité des sites Web (par exemple, les voyages et le commerce). Le minuteur démarre au moment où l'utilisateur interagit pour la première fois avec le formulaire pour le remplir, soit en saisissant un caractère, soit en utilisant la saisie automatique.

À propos de l'étude

  • Il s'agit d'une étude corrélationnelle. Gardez donc à l'esprit que les résultats peuvent être biaisés. Les utilisateurs qui utilisent la saisie automatique sont peut-être déjà plus rapides pour remplir les formulaires et moins susceptibles de les abandonner. Cela peut être dû au fait qu'ils sont plus à l'aise avec les formulaires en ligne ou qu'ils ont de meilleures compétences numériques.
  • L'étude a été menée aux États-Unis. Les taux de réussite de la saisie automatique peuvent varier considérablement selon la région en raison des différences dans l'implémentation des sites Web, les formats d'adresse locaux et la façon dont l'implémentation de Chrome s'adapte à ces formats.
  • Cette étude est basée sur des données agrégées provenant d'utilisateurs ayant activé les statistiques d'utilisation. Pour en savoir plus, consultez Comment Chrome protège les données de saisie automatique des utilisateurs.

Commencer à utiliser la saisie automatique

La saisie automatique permet de remplir les formulaires plus rapidement et de simplifier le processus de règlement. Elle peut donc être bénéfique à la fois pour les marchands et pour les utilisateurs.