Publié le : 8 avril 2026
Jusqu'à présent, faire appel d'une application des règles impliquait de parcourir des formulaires Web autonomes sur la page "Assistance centralisée", de saisir manuellement les ID d'extension, de rechercher les codes d'infraction et d'attendre des notifications par e-mail sans savoir où en était la procédure. C'est ce qui va changer aujourd'hui. Nous vous permettons de faire appel directement depuis le tableau de bord du développeur Chrome Web Store.
Nouveautés du tableau de bord
En intégrant les appels directement au tableau de bord, nous éliminons la plupart des étapes manuelles qui vous ralentissaient :
- Données préremplies : Lorsque vous lancez une procédure d'appel, une nouvelle boîte de dialogue s'ouvre. Elle ajoute automatiquement l'ID de l'extension, les détails de l'infraction et vos coordonnées de développeur en arrière-plan. Plus besoin de chercher les codes de référence. Une fois l'appel créé, les communications ultérieures se feront par e-mail comme auparavant.
- Validation automatique de la propriété : Comme vous êtes connecté, le système vérifie que vous avez le droit de faire appel pour cet élément ou ce compte spécifique. Vous ne verrez plus d'erreurs de non-concordance de compte.
Logique d'envoi plus intelligente
Nous introduisons également des mesures de protection qui vous aident à résoudre les problèmes dans le bon ordre :
- Faites appel au niveau du compte. Si votre compte d'éditeur est suspendu, les boutons d'appel au niveau des articles seront désactivés. Les problèmes au niveau du compte sont souvent à l'origine des refus. Vous devez donc résoudre le problème de suspension de votre compte ou faire appel avant de faire appel au niveau des articles.
- Empêcher les appels en double Si un appel actif existe déjà pour un événement de modération, le système bloque l'envoi d'un doublon. Il existe une exception : les appels concernant la validation des marchands sont traités séparément et doivent toujours être déposés à l'aide du formulaire One-Stop Support.
Explication
En associant chaque appel directement à un événement de modération spécifique dans notre base de données, nos examinateurs Trust & Safety obtiennent un contexte complet dès le premier coup d'œil. Cela leur permet de prendre des décisions plus précises, de traiter les appels plus rapidement et de limiter les échanges avec vous.