Xuất bản: Ngày 8 tháng 4 năm 2026
Cho đến nay, việc kháng nghị quyết định thực thi chính sách có nghĩa là bạn phải truy cập vào các biểu mẫu trực tuyến độc lập trên trang "Hỗ trợ tập trung", nhập mã nhận dạng tiện ích theo cách thủ công, tìm mã vi phạm và chờ email cập nhật mà không biết tình hình như thế nào. Điều đó sẽ thay đổi từ hôm nay. Chúng tôi sẽ cho phép bạn tạo đơn kháng nghị ngay trên Trang tổng quan dành cho nhà phát triển Cửa hàng Chrome trực tuyến.
Tính năng mới trong trang tổng quan
Bằng cách tích hợp tính năng kháng nghị ngay vào trang tổng quan, chúng tôi đã loại bỏ hầu hết các bước thủ công khiến bạn mất nhiều thời gian:
- Dữ liệu được điền sẵn. Khi bạn bắt đầu kháng nghị, một hộp thoại kháng nghị mới sẽ mở ra và tự động thêm Mã nhận dạng tiện ích, thông tin chi tiết về lỗi vi phạm và thông tin liên hệ của nhà phát triển ở chế độ nền. Không còn phải tìm mã tham chiếu nữa. Sau khi bạn tạo đơn kháng nghị, chúng tôi sẽ tiếp tục liên hệ với bạn qua email như trước.
- Xác thực quyền sở hữu tự động. Vì bạn đã đăng nhập, nên hệ thống sẽ xác minh rằng bạn có quyền kháng nghị cho mặt hàng hoặc tài khoản cụ thể đó. Không còn lỗi không khớp tài khoản.
Logic gửi thông minh hơn
Chúng tôi cũng sẽ giới thiệu các biện pháp bảo vệ giúp giải quyết vấn đề theo đúng thứ tự:
- Kháng nghị trước cho tài khoản. Nếu tài khoản nhà xuất bản của bạn bị tạm ngưng, các nút kháng nghị ở cấp mặt hàng sẽ bị vô hiệu hoá. Vấn đề ở cấp tài khoản thường là nguyên nhân gốc rễ, vì vậy, bạn cần giải quyết hoặc kháng nghị quyết định tạm ngưng tài khoản trước khi gửi đơn kháng nghị ở cấp mặt hàng.
- Ngăn chặn việc kháng nghị nhiều lần. Nếu đã có đơn kháng nghị đang hoạt động cho một sự kiện kiểm duyệt, thì hệ thống sẽ chặn việc gửi đơn kháng nghị trùng lặp. Có một trường hợp ngoại lệ: đơn kháng nghị về quy trình xác minh người bán được xử lý riêng và bạn vẫn cần phải gửi đơn kháng nghị bằng biểu mẫu One Stop Support.
Tại sao điều này quan trọng
Bằng cách liên kết từng đơn kháng nghị trực tiếp với một sự kiện kiểm duyệt cụ thể trong cơ sở dữ liệu của chúng tôi, các nhân viên đánh giá của nhóm Tin cậy và An toàn sẽ nắm được toàn bộ bối cảnh ngay từ đầu, nhờ đó đưa ra quyết định chính xác hơn, xử lý nhanh hơn và giảm thiểu việc trao đổi qua lại cho bạn.