Chrome 線上應用程式商店：更快速、更智慧的申訴程序

發布日期：2026 年 4 月 8 日

過去，如要對政策執行處置提出申訴，您必須前往「一站式支援」頁面填寫獨立的線上表單，手動輸入擴充功能 ID、找出違規代碼，然後等待電子郵件通知，完全無法掌握案件進度。但今天起情況將有所不同。我們將開放直接透過 Chrome 線上應用程式商店開發人員資訊主頁提出申訴。

資訊主頁的新功能

直接在資訊主頁中整合申訴功能，可省去大部分手動步驟，加快申訴流程：

• 預先填入資料。提出申訴時，系統會開啟新的對話方塊，並在背景自動新增擴充功能 ID、違規詳細資料和開發人員聯絡資訊。不必再費力尋找參考代碼。提出申訴後，後續通訊仍會透過電子郵件進行。

• 自動驗證擁有權。由於你已登入，系統會驗證你是否有權針對特定項目或帳戶提出申訴。不再發生帳戶不符錯誤。

更智慧的提交邏輯

我們也推出防護措施，協助您依正確順序解決問題：

• 以帳戶為優先的申訴。如果發布商帳戶遭到停權，系統會停用商品層級的申訴按鈕。帳戶層級問題通常是根本原因，因此請先解決或申訴帳戶停權問題，再提出商品層級申訴。
• 避免重複申訴。如果系統已收到對管理事件的有效申訴，就會封鎖重複提交的申訴。但有一項例外：交易者驗證申訴會另行處理，仍須使用「單一服務窗口」表單提出。

重要性

將每項申訴直接連結至資料庫中的特定審查事件，信任與安全審查員就能在第一時間掌握完整脈絡，做出更準確的判決、加快處理速度，並減少來回溝通。