简介
2020 年初，移动版和桌面版 Chrome 团队制定了一项计划，以提高已安装的 Web 应用的曝光度和互动度。我们的工作使 PWA 的安装率和互动度增长了 100% 以上。我们通过研究现有功能、运行 A/B 测试实验和用户访谈来深入了解用户的看法和期望，从而实现这一目标。本文主要介绍我们是如何做到这一点的。
统一安装语言
触发 PWA 安装的号召性用语在整个网络平台中不一致。对于 Android 版 Chrome，我们选择了添加到主屏幕，但在桌面平台上，我们则侧重于安装。出现这种差异的原因是，该团队在 2016 年开展的一项研究对不同的字符串进行了比较。该团队发现，在移动设备上，添加到主屏幕（即使只是使用性略有增收）效果更好。
2019 年对分类的进一步研究没有发现任何不同，因此希望统一 PWA 安装体验的团队决定将标签更新为 Android 上的安装。用户感觉点按带有获取标签的按钮会将用户引导至一个网站，而选择下载时，他们会认为一个文件最终会出现在他们的“下载内容”文件夹或同等文件夹中。
考虑到这一切，我们得出安装标签最适合 PWA。我们建议所有 Web 平台的开发者今后都采用“Install”作为首选字符串。
桌面设备上的安装图标
在我们的桌面平台上，我们的设计模式是，每当网站加载 PWA 时，Chrome 都会在多功能框右侧显示一片药丸，其中包含一个图标和一个安装标签。此后，当用户访问某个网站时，系统只会显示图标。点击此药丸后，系统会安装桌面 PWA。
该图标最初是一个加号，部分源于移动设备上使用的比喻“添加到主屏幕”。不过，如上所述，我们使用的语言是安装。我们从开发者社区收到的反馈是，此图标让人感到困惑。此外，如果用户使用缩放功能放大文本，则用于缩放的图标看起来非常相似，更加让用户感到困惑。
我决定调查一下用户的看法，因为大部分反馈都是个例。我们与用户体验研究人员合作，面向美国和印度尼西亚的 10,000 名用户开展了一项研究，以确定用户对安装图标的理解程度。我们测试了五种不同的设计（包括现有设计），并询问了用户“安装”的含义。我们发现当前的图标（加号）最让我们的用户感到困惑。许多人将这个符号与“医疗”“急救”和“电池”混淆。
我们还发现，用户主要会将箭头和设备等图像与安装联系起来。根据这些结论，我们在 Chrome 中运行了 A/B/C 测试，将现有设计与两种替代方案进行比较。我们找到指向下方的箭头，指向一个监视器，其性能明显优于另外两个监视器。我们还发现，使用以下新图标时，安装界面的关闭次数有所减少。
结果就是您现在看到的设计，如网站所示，PWA 的安装率翻了一番以上。我们还添加了这个图标以及一个相当于 Material Design 图标集的移动版图标，让社区能够使用我们认为最具吸引力的图标。
当然，单个图标不会改变世界，这就需要我们继续开发下一项功能。
产品内的快捷帮助
产品内帮助是一个蓝色气泡提示，可根据特定条件帮助用户了解他们可能感兴趣的新功能。我们决定发布此设计模式，以告知用户有关安装功能的信息，并进一步支持全新图标的重新设计。
当用户定期访问某个网站时，Chrome 会使用一项名为网站互动的服务。它提供了有关用户与网站互动程度的信息。通过访问 chrome://site-engagement/，您可以查看自己经常与之互动的网站。利用这些得分，我们能够判断用户是否对网站感兴趣。如果网站属于 PWA，并且用户产生了兴趣，我们会向用户显示安装产品内帮助界面。这意味着，我们只关注感兴趣的用户，而不会恼怒可能访问网站一次的用户。
通过在桌面设备上使用产品内的快捷帮助，我们发现 PWA 的安装次数增加了 100% 以上，这表明关注互动用户提高了 Web 应用的可安装性。
更丰富的安装界面
大多数用户的安装范式是应用商店。自 21 世纪中期以来，我们告诉用户，每当他们安装应用时，他们都会看到说明、屏幕截图和其他元数据，以帮助他们判断应用是否符合其需求。
使用 PWA 时，在用户决定安装 Web 应用后，我们显示的界面相对而言很少。因此，该团队决定探索更丰富的安装体验，既能为用户提供 Web 应用的背景信息，又能让开发者庆祝 PWA 与原生体验不相上下的效果。
今年早些时候，我们在 Android 版 Chrome 上推出了扩展的安装界面 Richer Install，以便开发者向清单中添加屏幕截图。开发者还可以添加说明，但这并非强制性要求。得益于这个新的界面，我们发现某些 PWA 的安装率翻了一番，这表明，如果我们提供更多上下文和更丰富的体验，用户会更放心地安装 Web 应用。此界面的桌面版本目前正在开发中。
总结
在过去两年中，该团队探索并试验了 Chrome 中的新功能，这些功能支持 PWA 开发者并赋能，并帮助用户了解网络体验的好处。我们仍有大量工作可以做，但我们可以共同改善和丰富用户的生活，并进一步支持开放网络。