簡介
在 2020 年初，行動版和電腦的 Chrome 團隊擬定了一項計畫，希望提高已安裝網頁應用程式的曝光率和參與度。我們的工作使 PWA 安裝量和參與度提高超過 100%。為實現這個目標，我們藉由研究現有功能、進行 A/B 測試實驗和使用者訪談，深入瞭解使用者的觀感和期望。本文將介紹我們如何做到這一點。
統合安裝語言
觸發 PWA 安裝的行動號召在各網站平台上不一致。針對 Android 版 Chrome，我們已做出「新增至主畫面」，但在電腦版平台中，我們將強調「安裝」。造成這種差異的原因是團隊在 2016 年執行的研究，比較了不同字串。該團隊發現，如果只在極少數的情況下在行動裝置上，「新增至主畫面」效果較佳。
2019 年，對分類的進一步研究沒有任何差異，團隊希望統一 PWA 安裝體驗，於是決定在 Android 上將標籤更新為「安裝」。2021 年的進一步研究與語言、「Install」、「Get」和「Download」進行比較，並發現使用者瞭解「Install」是發生的轉換。使用者輕觸標示「Get」的按鈕後，就會前往網站；點選「Download」，系統則會假設檔案最終位於下載資料夾或對等項目中。
瞭解上述所有事項後，我們得出的結論是「Install」標籤最適合 PWA。建議網路平台的開發人員採用「安裝」做為日後偏好的字串。
電腦上的安裝圖示
我們的電腦平台有專屬的設計模式，每當網站載入 PWA 時，Chrome 都會在網址列右側顯示含有圖示和「安裝」標籤的藥丸。之後使用者造訪網站時，系統只會顯示這個圖示。 按一下這個藥丸會觸發電腦版 PWA 的安裝作業。
圖示一開始為加號，部分是因為行動裝置使用的「新增至主畫面」隱喻。但如上所述，我們使用的語言是「Install」。開發人員社群的意見回饋指出 這個圖示令人困惑此外，如果使用者使用縮放功能放大文字，縮放圖示看起來會十分相似，讓使用者更加困惑。
我決定調查使用者的看法，因為大部分意見回饋都屬於普通。我們與使用者體驗研究人員合作進行了一項研究，調查對象為美國和加拿大的 1 萬名使用者。他們對於安裝圖像的瞭解程度，我們測試了五種不同的設計 (包括現有設計)，並詢問使用者「安裝」的意義。我們發現目前的圖示 (加號) 對使用者來說非常困惑。許多人誤將符號解為「藥」、「急救」和「電池」。
我們還發現，使用者主要相關的圖像，例如箭頭和安裝應用程式的裝置。根據這些結論，我們在 Chrome 中執行 A/B/C 測試，比較現有設計和兩個替代版本。我們看到了向下的箭頭指向顯示器 其中成效明顯優於另外兩個螢幕此外，這個新圖示也讓安裝 UI 的關閉次數減少。
結果是您目前看到的設計，它的 PWA 安裝率比網站高出一倍。我們也將這個圖示和行動裝置相當於 Material Design 圖示集，讓社群能夠使用我們找到最引人入勝的圖像。
當然，單一圖示不會改變世界，導致我們進入下一個功能。
產品內說明
「產品內說明」是一個藍色泡泡工具提示，提供使用者根據特定條件可能感興趣的新功能。我們決定推出這個設計模式來告知使用者安裝功能，並進一步支援重新設計圖示。
當使用者定期造訪網站時，Chrome 會使用「網站參與度」服務。這項資訊可提供使用者與網站的互動情形資訊。只要造訪 chrome://site-engagement/，就能查看您經常互動的網站。我們會根據這些分數判斷使用者是否對某個網站感興趣。如果網站是 PWA，而使用者也參與了互動行為，我們會顯示安裝產品內說明 UI。這表示我們只將重點放在參與度高的使用者，而不是可能會每次造訪網站一次的惱人使用者。
在電腦上使用產品內說明後，PWA 安裝量提升超過 100%，展現集中心力提升網頁應用程式的安裝能力。
更豐富的安裝使用者介面
大多數使用者的安裝模式為商店。自 2000 年代中期以來，我們已向使用者說明，他們安裝應用程式時，都會看到說明、螢幕截圖和其他中繼資料，協助他們判斷應用程式是否符合需求。
透過 PWA，使用者決定安裝網頁應用程式後，我們顯示的使用者介面相對較少。因此，該團隊決定嘗試提供更豐富的安裝體驗，為使用者提供網頁應用程式的背景，同時讓開發人員讚揚與原生體驗相媲美的 PWA。
我們在今年稍早推出了更豐富安裝功能，這是 Android 版 Chrome 的擴充安裝使用者介面，可讓開發人員在資訊清單中加入螢幕截圖。開發人員也可以新增說明，此為建議項目，但並非必要。由於這種新的 UI 使得部分 PWA 的安裝率上升了一倍，表示當我們提供更多背景資訊和更豐富的體驗時，使用者就能更放心安裝網頁應用程式。我們仍在開發這個 UI 的電腦版介面。
結語
過去兩年來，該團隊持續探索及嘗試各種 Chrome 新功能，這些新功能可以啟用並驅動 PWA 給開發人員，並協助他們瞭解網路體驗的好處。我們仍有許多工作尚待執行，但會共同改善及充實使用者的生活，並進一步支援開放網路。