Chrome Web Store: een slimmer en sneller bezwaarproces

Gepubliceerd: 8 april 2026

Tot nu toe betekende het aanvechten van een beleidsmaatregel dat je via aparte webformulieren op de pagina 'One Stop Support' moest navigeren, handmatig extensie-ID's moest invoeren, overtredingscodes moest opzoeken en op e-mailupdates moest wachten zonder enig inzicht in de status van je bezwaar. Daar komt vandaag verandering in. We maken het mogelijk om rechtstreeks vanuit het Chrome Web Store Developer Dashboard een bezwaar in te dienen.

Een schermafbeelding van het ontwikkelaarsdashboard van de Chrome Web Store, waarop de productdetailpagina met de bezwaarknop onderaan te zien is.
De bezwaarknop op de detailpagina van het artikel.
Een schermafbeelding van het ontwikkelaarsdashboard van de Chrome Web Store, waarop de accountpagina te zien is met een waarschuwingsbanner inclusief een knop om bezwaar te maken.
De bezwaarknop op de pagina van het uitgeversaccount.

Wat is er nieuw in het dashboard?

Door bezwaarprocedures direct in het dashboard te integreren, elimineren we de meeste handmatige stappen die u voorheen vertraagden:

  • Vooraf ingevulde gegevens. Wanneer u een bezwaar indient, wordt een nieuw bezwaardialoogvenster geopend waarin automatisch de extensie-ID, details van de overtreding en uw contactgegevens als ontwikkelaar op de achtergrond worden ingevuld. U hoeft niet meer te zoeken naar referentiecodes. Na het indienen van een bezwaar verloopt de verdere communicatie via e-mail, zoals voorheen.
Een schermafbeelding van het nieuwe dialoogvenster voor het aanmaken van een bezwaar in het ontwikkelaarsdashboard van de Chrome Web Store.
Het nieuwe formulier voor het indienen van een bezwaar.
  • Automatische eigendomsvalidatie. Omdat u bent ingelogd, controleert het systeem of u het recht hebt om een ​​beroep te doen op dat specifieke item of account. Geen foutmeldingen meer over onjuiste accounts.

Slimmere indieningslogica

We introduceren ook vangrails die helpen om problemen in de juiste volgorde op te lossen:

  • Beroepsprocedures moeten eerst op accountniveau worden ingediend. Als uw uitgeversaccount is opgeschort, zijn de knoppen voor beroepsprocedures op itemniveau uitgeschakeld. Problemen op accountniveau zijn vaak de oorzaak, dus u moet de opschorting van uw account eerst oplossen of ertegen in beroep gaan voordat u beroepsprocedures op itemniveau kunt indienen.
  • Voorkomen van dubbele beroepen. Als er al een actief beroep is ingediend voor een moderatiegebeurtenis, blokkeert het systeem een ​​dubbele indiening. Er is één uitzondering: beroepen met betrekking tot de verificatie van handelaren worden apart behandeld en moeten nog steeds worden ingediend via het One Stop Support-formulier.

Waarom dit belangrijk is

Door elk bezwaar direct te koppelen aan een specifieke moderatiegebeurtenis in onze database, krijgen onze Trust & Safety-beoordelaars in één oogopslag de volledige context. Dit resulteert in nauwkeurigere beslissingen, snellere afhandeling en minder heen-en-weer communicatie voor u.