Z tego przewodnika dowiesz się, jak zarządzać opiniami użytkowników w Chrome Web Store. Dowiedz się, jak odpowiadać na opinie, sprawdzać oceny i zapewniać użytkownikom pomoc. Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się skorzystać z wbudowanych narzędzi, czy też utworzyć specjalną stronę pomocy, pokażemy Ci, jak zwiększyć zaangażowanie użytkowników i sprawnie przetwarzać opinie.
Odpowiadanie na opinie użytkowników
Oceny i opinie pomagają użytkownikom podjąć decyzję o wykorzystaniu danego rozszerzenia. Nie tylko wywierają pozytywne wrażenie, ale mogą również poprawić pozycję witryny w sklepie Chrome Web Store.
Użytkownicy mogą dodawać komentarze w sekcji Opinie pod informacjami o produkcie w sklepie. Możesz też publikować odpowiedzi na te opinie. Każdy użytkownik może ocenić rozszerzenie tylko raz, ale w każdej chwili może zmienić swoją ocenę lub opinię. Możesz też w każdej chwili edytować swoją odpowiedź, aby przekazać użytkownikowi aktualne informacje.
Użytkownicy z większym prawdopodobieństwem polepszą opinie, jeśli szybko odpowiesz na ich zastrzeżenia. Aby otrzymywać e-maile z powiadomieniami, gdy użytkownicy opublikują opinie lub zaktualizują istniejące opinie, możesz włączyć tę funkcję w ustawieniach konta w Panelu dewelopera.
Karta Ocena
Na karcie Ocena w panelu dewelopera znajdziesz przegląd ocen rozszerzenia, w tym łączną liczbę opinii i ocen w danym okresie.
Świadczenie pomocy technicznej dla użytkowników
Aby zadbać o wygodę użytkowników i stworzyć jak najlepsze rozszerzenia, warto zbierać i oceniać raporty o błędach oraz prośby o dodanie funkcji, a następnie odpowiadać na nie. Użytkownicy będą mogli poprosić o pomoc, przewijając stronę w dół do sekcji Pomoc dotycząca produktu w sklepie, w sekcji Prywatność. Na opinie użytkowników możesz odpowiadać na 2 sposoby:
- korzystając z wbudowanego centrum pomocy,
- Kierując użytkowników na specjalną stronę pomocy
Centrum pomocy
Sklep Chrome Web Store oferuje centrum pomocy, w którym użytkownicy mogą zostawiać pytania, sugestie i dzielić się swoimi problemami. Aby korzystać z centrum pomocy, musisz najpierw je włączyć. Aby to zrobić, otwórz stronę zarządzania kontem i włącz Widoczność w sekcji Pomoc dotycząca produktów.
Na karcie Pomoc użytkowników w panelu dewelopera możesz wyświetlać opinie użytkowników, odpowiadać na nie i nimi zarządzać. Użyj menu Typ, aby filtrować dane wejściowe użytkownika według propozycji funkcji, raportu o błędzie lub pytania. Do każdej prośby możesz przypisać stan i na każde zapytanie odpowiedzieć. Każde zgłoszenie zawiera informacje o wersji rozszerzenia, typu przeglądarki i systemie operacyjnym, które pozwalają skuteczniej powielać błędy.
Korzystanie ze specjalnej strony pomocy
Możesz utworzyć specjalną witrynę pomocy dla swoich użytkowników i wpisać tam link do pomocy zamiast domyślnego linku do forum. Może to być dowolna strona, na przykład:
- Grupa dyskusyjna korzystająca z Grup dyskusyjnych Google lub podobnej usługi.
- Witryna do obsługi formularzy, która umożliwia użytkownikom przesyłanie opinii lub zgłoszeń do zespołu pomocy.
- Publiczna witryna informacyjna z planem rozwoju produktu lub innymi szczegółami.
Po skonfigurowaniu witryny otwórz kartę Informacje o aplikacji w konsoli programisty i dodaj link w polu URL pomocy technicznej. Link umożliwiający wsparcie firmy przeniesie użytkowników na odpowiednią stronę internetową.
