এই দস্তাবেজটি Chrome ওয়েব স্টোর পর্যালোচনা প্রক্রিয়ার একটি ওভারভিউ প্রদান করে এবং যখন একটি এক্সটেনশন Chrome ওয়েব স্টোরের নীতি লঙ্ঘন করে তখন গৃহীত কার্যকরী পদক্ষেপগুলি প্রদান করে৷ এই নথিতে বর্ণিত এনফোর্সমেন্ট অনুশীলনগুলি নথির সর্বশেষ আপডেট হওয়া তারিখ অনুসারে সঠিক এবং বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই পরিবর্তন সাপেক্ষে৷
পর্যালোচনাগুলি কীভাবে জীবনচক্রে ফিট করে তার একটি ওভারভিউয়ের জন্য একটি Chrome ওয়েব স্টোর আইটেমের জীবনচক্র দেখুন৷
পর্যালোচনা প্রক্রিয়া শেষ ব্যবহারকারীদের স্ক্যাম, ডেটা সংগ্রহ, ম্যালওয়্যার এবং দূষিত অভিনেতারা যারা Chrome ব্যবহারকারীদের সুবিধা নিতে চাইছে, সেইসাথে অসাবধানতাবশত নীতি লঙ্ঘন করে এমন এক্সটেনশনগুলি থেকে রক্ষা করতে সহায়তা করে৷
অধিকার
আপনি যখন পর্যালোচনার জন্য একটি এক্সটেনশন জমা দেন, তখন পর্যালোচনা দল বিকাশকারী প্রোগ্রাম নীতিগুলির সাথে সম্মতির জন্য এক্সটেনশনটি পর্যালোচনা করবে এবং, যদি কোনো লঙ্ঘন পাওয়া যায়, তাহলে যথাযথ প্রয়োগকারী পদক্ষেপ গ্রহণ করবে৷
সম্মতির জন্য বিদ্যমান আইটেমগুলিও পর্যায়ক্রমে পর্যালোচনা করা হয়। আমরা এটা করি কারণ এক্সটেনশন ইকোসিস্টেম ক্রমাগত বিকশিত হচ্ছে; দূষিত অভিনেতারা তাদের আক্রমণ বা শোষণের বিকাশ ঘটায়, পর্যালোচনা প্রক্রিয়াটি অবশ্যই প্রতিক্রিয়া হিসাবে বিকশিত হতে হবে। এছাড়াও, ডেভেলপার প্রোগ্রামের নীতিগুলি পরিবর্তিত হওয়ার সাথে সাথে, আমাদের নিশ্চিত করতে হবে যে শেষ ব্যবহারকারীদের সুরক্ষার জন্য বিদ্যমান প্রকাশিত আইটেমগুলি বর্তমান নীতি মেনে চলছে।
পর্যালোচনা বার
Chrome ওয়েব স্টোর পর্যালোচনার সময় পরিবর্তিত হতে পারে। 2021 সালের গোড়ার দিকে, বেশিরভাগ জমাগুলি 24 ঘন্টারও কম সময়ের মধ্যে পর্যালোচনা সম্পন্ন করেছে, যার 90% তিন দিনের মধ্যে সম্পন্ন হয়েছে।
পর্যালোচনা প্রক্রিয়া ম্যানুয়াল এবং স্বয়ংক্রিয় সিস্টেমের সমন্বয় ব্যবহার করে। বিকাশকারীর মেয়াদ বা সক্রিয় ব্যবহারকারীর সংখ্যা নির্বিশেষে সমস্ত জমা একই পর্যালোচনা সিস্টেমের মাধ্যমে যায়। যাইহোক, কিছু সংকেত পর্যালোচককে একটি এক্সটেনশনকে আরও ঘনিষ্ঠভাবে পরীক্ষা করতে পারে, যার মধ্যে রয়েছে:
- নতুন ডেভেলপার
- নতুন এক্সটেনশন
- বিপজ্জনক অনুমতি অনুরোধ
- উল্লেখযোগ্য কোড পরিবর্তন
এই সংকেতগুলি তাই পর্যালোচনা করতে বেশি সময় নিতে পারে৷ একটি এক্সটেনশন প্রত্যাখ্যান বা সতর্ক করার পরে পর্যালোচনার সময় স্বাভাবিকের চেয়ে দীর্ঘ হতে পারে।
উল্লেখযোগ্য কারণগুলি যা পর্যালোচনার সময় বাড়ায়
বিস্তৃত হোস্ট অনুমতি বা সংবেদনশীল এক্সিকিউশন অনুমতির জন্য অনুরোধ করে এমন এক্সটেনশনগুলির জন্য পর্যালোচনাগুলি আরও বেশি সময় নিতে পারে, বা যার মধ্যে প্রচুর কোড বা হার্ড-টু-রিভিউ কোড রয়েছে৷
- বিস্তৃত হোস্ট অনুমতি
- হোস্ট অনুমতি প্যাটার্ন যেমন
*://*/*,https://*/*, এবং<all_urls>এক্সটেনশনগুলিকে ব্যবহারকারীর ওয়েব কার্যকলাপে ব্যাপক অ্যাক্সেস দেয়, বিশেষ করে যখন অন্যান্য অনুমতিগুলির সাথে মিলিত হয়। এই ধরনের অ্যাক্সেস সহ এক্সটেনশনগুলি ব্যবহারকারীর ব্রাউজিং ইতিহাস সংগ্রহ করতে পারে, ওয়েব অনুসন্ধানের আচরণ হাইজ্যাক করতে পারে, ব্যাঙ্কিং ওয়েবসাইটগুলি থেকে ডেটা স্ক্র্যাপ করতে পারে, শংসাপত্র সংগ্রহ করতে পারে বা অন্যান্য উপায়ে ব্যবহারকারীদের শোষণ করতে পারে৷ - সংবেদনশীল মৃত্যুদন্ডের অনুমতি
- অনুমতিগুলি এক্সটেনশনগুলিকে বিশেষ ডেটা অ্যাক্সেস এবং ম্যানিপুলেশন অধিকার দেয়৷ কিছু অনুমতি সরাসরি এটি করে (উদাহরণস্বরূপ,
tabsএবংdownloads) যখন অন্যদের অবশ্যই হোস্ট অনুমতি অনুদানের সাথে মিলিত হতে হবে (উদাহরণস্বরূপ,cookiesএবংwebRequest)। পর্যালোচনা অবশ্যই যাচাই করতে হবে যে প্রতিটি অনুরোধকৃত অনুমতি আসলে প্রয়োজনীয় এবং যথাযথভাবে ব্যবহার করা হয়েছে। শক্তিশালী এবং সম্ভাব্য বিপজ্জনক ক্ষমতার অনুরোধ পর্যালোচনা করতে আরও সময় লাগে। - কোডের পরিমাণ এবং বিন্যাস
- একটি এক্সটেনশনে যত বেশি কোড থাকবে, সেই কোডটি নিরাপদ তা যাচাই করতে তত বেশি কাজ করতে হবে। অস্পষ্টতা অনুমোদিত নয় কারণ এটি বৈধকরণ প্রক্রিয়ার জটিলতা বাড়ায়। মিনিফিকেশন অনুমোদিত, কিন্তু এটি এক্সটেনশন কোড পর্যালোচনা করা আরও কঠিন করে তুলতে পারে। যেখানে সম্ভব, আপনার কোডটি লেখক হিসাবে জমা দেওয়ার কথা বিবেচনা করুন। আপনি আপনার কোডকে এমনভাবে গঠন করার কথাও বিবেচনা করতে চাইতে পারেন যা অন্যদের বুঝতে সহজ হয়।
ফলাফল পর্যালোচনা করুন
এটি একটি প্রকাশনা পর্যালোচনা বা পর্যায়ক্রমিক পুনঃপর্যালোচনার উপর নির্ভর করে বেশ কয়েকটি সম্ভাব্য পাস/নো-পাস ফলাফল রয়েছে। এই ফলাফলগুলি নিম্নলিখিত বিভাগে বর্ণিত হয়েছে।
পর্যালোচনা ফলাফল প্রকাশ
এই বিভাগটি বর্ণনা করে যে আমরা কীভাবে নীতি লঙ্ঘনগুলি পরিচালনা করি যা আমরা প্রকাশের জন্য জমা দেওয়া একটি এক্সটেনশন পর্যালোচনা করার সময় পাই।
পর্যালোচনার অনুরোধ প্রকাশের দুটি মৌলিক ফলাফল আছে।
- কোনো লঙ্ঘন পাওয়া যায়নি: জমাটি অনুমোদিত এবং Chrome ওয়েব স্টোরে প্রকাশ করা যেতে পারে।
- একটি লঙ্ঘন পাওয়া গেছে: জমাটি প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে এবং কেন ডেভেলপারকে জানানো হয়েছে।
কীভাবে এই ফলাফলগুলি বিকাশকারীকে ফেরত পাঠানো হয় এবং কীভাবে বিকাশকারীরা ফলাফলের বিষয়ে পর্যালোচনা দলের সাথে যোগাযোগ করতে পারে তার বিশদ বিবরণের জন্য বিকাশকারী যোগাযোগ দেখুন৷
অবশেষে, তৃতীয় সম্ভাব্য ফলাফল হল যে জমাটি ম্যালওয়্যার বা অন্য চরম নীতি লঙ্ঘন ধারণ করে। এই রায়গুলি কীভাবে প্রয়োগ করা হয় তার বিশদ বিবরণের জন্য ম্যালওয়্যার বিভাগটি দেখুন৷
পর্যায়ক্রমিক পর্যালোচনা ফলাফল
পর্যায়ক্রমিক পর্যালোচনা প্রক্রিয়া চলাকালীন নীতি লঙ্ঘনগুলি কীভাবে পরিচালনা করা হয় তা এই বিভাগটি বর্ণনা করে। মনে রাখবেন যে প্রকাশনা পর্যালোচনা প্রক্রিয়া চলাকালীন চিহ্নিত একটি লঙ্ঘন এক্সটেনশনের বর্তমানে প্রকাশিত সংস্করণের পুনঃ পর্যালোচনা ট্রিগার করতে পারে৷
বিদ্যমান প্রকাশিত এক্সটেনশনগুলি মাঝে মাঝে স্ট্যান্ডার্ড জমা দেওয়ার সময় পর্যালোচনা প্রক্রিয়ার বাইরে পর্যালোচনার বিষয়। এর সম্ভাব্য কারণগুলির মধ্যে রয়েছে, তবে নিয়মিত পর্যায়ক্রমিক পর্যালোচনা, একটি নতুন জমাদানে পরিলক্ষিত একটি লঙ্ঘনের দ্বারা ট্রিগার হওয়া পর্যালোচনা এবং অপ্রত্যাশিত বা দূষিত আচরণের ব্যবহারকারীর প্রতিবেদনগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
একটি প্রকাশিত আইটেমের পর্যালোচনার জন্য চারটি ফলাফল রয়েছে:
- কোন লঙ্ঘন পাওয়া যায় না: কোন ব্যবস্থা নেওয়া হয় না. এক্সটেনশনটি Chrome ওয়েব স্টোরে রয়ে গেছে।
- একটি ছোটখাট লঙ্ঘন পাওয়া যায়: লঙ্ঘন সম্পর্কে বিকাশকারীকে একটি সতর্কতা পাঠানো হয়। আইটেমটি সরিয়ে নেওয়ার আগে লঙ্ঘনটি মোকাবেলা করার জন্য বিকাশকারীর একটি নির্দিষ্ট সময় রয়েছে। আরও তথ্যের জন্য সতর্কতা দেখুন।
- আরও গুরুতর লঙ্ঘন পাওয়া যায়: এক্সটেনশনটি অবিলম্বে সরিয়ে নেওয়া হয় এবং বিকাশকারীকে লঙ্ঘনের বিষয়ে অবহিত করা হয়। আরও তথ্যের জন্য টেকডাউন দেখুন।
- একটি চরম সমস্যা পাওয়া গেছে: এক্সটেনশনটি অবিলম্বে সরিয়ে নেওয়া হয় এবং বিকাশকারীকে অবহিত করা হয় না । আরও তথ্যের জন্য ম্যালওয়্যার দেখুন।
এটি কীভাবে যোগাযোগ করা হয় এবং কীভাবে রায়ের বিরুদ্ধে আপিল করতে হয় তার বিশদ বিবরণের জন্য বিকাশকারী যোগাযোগ দেখুন৷
লঙ্ঘন প্রয়োগ
পর্যালোচনা প্রক্রিয়া চলাকালীন একটি নীতি লঙ্ঘন সনাক্ত করা হলে, Chrome ওয়েব স্টোর পর্যালোচনার ধরন, লঙ্ঘনের তীব্রতা, পর্যালোচকের বিচক্ষণতা এবং সম্ভাব্য অন্যান্য কারণের উপর নির্ভর করে যথাযথ ব্যবস্থা নেবে৷
প্রত্যাখ্যান
"পর্যালোচনার জন্য জমা দিন" অনুরোধের প্রতিক্রিয়ায় প্রত্যাখ্যান ঘটতে পারে। যদি জমাটি Chrome ওয়েব স্টোর নীতি লঙ্ঘন বলে পাওয়া যায় কিন্তু একটি গুরুতর নীতি লঙ্ঘন না হয় তবে জমাটি প্রত্যাখ্যান করা হবে৷
কিছু ক্ষেত্রে, একটি জমাতে সনাক্ত করা লঙ্ঘন প্রকাশিত এক্সটেনশনের একটি পর্যালোচনা ট্রিগার করতে পারে। যদি এক্সটেনশনের প্রকাশিত সংস্করণেও লঙ্ঘন পাওয়া যায়, অতিরিক্ত প্রয়োগকারী পদক্ষেপ নেওয়া হতে পারে।
- বিকাশকারী যোগাযোগ
- এক্সটেনশনের সাথে যুক্ত প্রকাশকের ইমেল ঠিকানাটিকে একটি ইমেল পাঠানো হবে যাতে উল্লেখ করা হয় যে জমাটি প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে৷ প্রত্যাখ্যান ইমেলগুলি ব্যাখ্যা করবে যে এক্সটেনশনটি কোন নীতি লঙ্ঘন করেছে এবং কীভাবে রায়ের বিরুদ্ধে আপিল করতে হবে সে বিষয়ে বিকাশকারীকে নির্দেশিকা প্রদান করবে৷
- Chrome ওয়েব দোকান তালিকা
- ক্রোম ওয়েব স্টোরে এক্সটেনশনের তালিকা প্রভাবিত হয় না; বর্ণনার পাঠ্য, চিত্র সম্পদ, গোপনীয়তা প্রকাশ, এবং প্রকাশিত CRX সবই অপরিবর্তিত রয়েছে।
- Chrome UI
- একটি জমা প্রত্যাখ্যান করা হলে শেষ ব্যবহারকারীদের অবহিত করা হয় না।
সতর্কতা
যদি বর্তমানে প্রকাশিত কোনো আইটেমে ছোটখাটো নীতি লঙ্ঘন পাওয়া যায়, তাহলে Chrome ওয়েব স্টোর রিভিউ ইমেলের মাধ্যমে লঙ্ঘনের এক্সটেনশন প্রকাশককে অবহিত করবে। লঙ্ঘনের উপর নির্ভর করে, প্রকাশককে সাধারণত 7 থেকে 30 দিন সময় দেওয়া হয় সমস্যা(গুলি) সমাধান করার জন্য। এক্সটেনশন ডেভেলপার স্ট্যান্ডার্ড জমা দেওয়ার প্রক্রিয়া ব্যবহার করে লঙ্ঘন(গুলি) ঠিক করে এমন এক্সটেনশনের একটি নতুন সংস্করণ জমা দিয়ে সতর্কতা সমাধান করতে পারে। সতর্কীকরণ সময়ের মধ্যে লঙ্ঘনের সমাধান না করা হলে, এক্সটেনশনটি বাতিল করা হবে।
নিম্নলিখিত তথ্য শুধুমাত্র সতর্কতা সময় কভার. টেকডাউন হ্যান্ডলিং সম্পর্কে অতিরিক্ত তথ্যের জন্য টেকডাউন দেখুন।
- বিকাশকারী যোগাযোগ
এক্সটেনশনের সাথে যুক্ত প্রকাশকের ইমেল ঠিকানাটিকে একটি সতর্কতামূলক ইমেল পাঠানো হবে যাতে বলা হয় যে এক বা একাধিক নীতি লঙ্ঘনের কারণে এক্সটেনশনটি সরিয়ে নেওয়া হবে৷ সতর্কতা সময়কালের সঠিক দৈর্ঘ্য পর্যবেক্ষণ লঙ্ঘনের উপর নির্ভর করে।
যদি ডেভেলপার সতর্কতা সময়ের মধ্যে লঙ্ঘন(গুলি) সমাধান না করে, তাহলে প্রকাশক আরেকটি ইমেল পাবেন যাতে ব্যাখ্যা করা হয় যে সতর্কতার মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে এবং এক্সটেনশনটি সরিয়ে নেওয়া হয়েছে। ইমেল যোগাযোগ সম্পর্কে অতিরিক্ত তথ্যের জন্য বিকাশকারী যোগাযোগ দেখুন।
- Chrome ওয়েব দোকান তালিকা
সতর্কতার সময়কালে এক্সটেনশনের Chrome ওয়েব স্টোর তালিকা প্রভাবিত হয় না৷ আইটেমটি ডাউনলোডের জন্য উপলব্ধ থাকবে এবং বিদ্যমান ব্যবহারকারীরা এক্সটেনশনের সাম্প্রতিকতম সফলভাবে প্রকাশিত সংস্করণে আপডেট করতে সক্ষম হবে।
- Chrome UI
সতর্কতা সময়কালে শেষ ব্যবহারকারীদের অবহিত করা হয় না।
টেকডাউন
টেকডাউন বলতে Chrome ওয়েব স্টোর থেকে একটি এক্সটেনশন সরানোর কাজকে বোঝায়। বেশিরভাগ পরিস্থিতিতে টেকডাউন স্থায়ী হয় না: এক্সটেনশনের প্রকাশক একটি নতুন সংস্করণ জমা দিয়ে ওয়েব স্টোরে এক্সটেনশনটি ফেরত দিতে পারেন যা নীতি লঙ্ঘনের সমাধান করে এবং পর্যালোচনা প্রক্রিয়াটি পাস করে।
টেকডাউন দুটি প্রাথমিক পরিস্থিতিতে ঘটে। প্রথমত, অবিলম্বে সরিয়ে নেওয়া হয় যখন পর্যালোচকরা একটি এক্সটেনশনের প্রকাশিত সংস্করণে মাঝারি বা বেশি তীব্রতার এক বা একাধিক নীতি লঙ্ঘন শনাক্ত করেন। দ্বিতীয়ত, সামান্য নীতি লঙ্ঘনের জন্য সতর্কতার মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে বিলম্বিত টেকডাউন ঘটে। উভয় ক্ষেত্রেই, টেকডাউনের প্রভাব একই।
- বিকাশকারী যোগাযোগ
- এক্সটেনশনের সাথে যুক্ত প্রকাশকের ইমেল ঠিকানাকে একটি ইমেল পাঠানো হবে যাতে বলা হয় যে এক বা একাধিক নীতি লঙ্ঘনের কারণে এক্সটেনশনটি সরিয়ে নেওয়া হয়েছে৷ মেয়াদোত্তীর্ণ সতর্কতার ক্ষেত্রে, ইমেলটিতে ডেভেলপার পূর্বে প্রাপ্ত সতর্কতা ইমেলের একটি রেফারেন্স অন্তর্ভুক্ত করবে।
- Chrome ওয়েব দোকান তালিকা
- যখন একটি এক্সটেনশন নামিয়ে নেওয়া হয়, তখন এটি Chrome ওয়েব স্টোরে আর উপলব্ধ থাকবে না৷ সাধারণ ব্যবহারকারীরা এক্সটেনশনের তালিকা অ্যাক্সেস করার চেষ্টা করলে, Chrome ওয়েব স্টোর একটি 404 ত্রুটি ফিরিয়ে দেবে। যদি এক্সটেনশনের মালিক বিকাশকারী বা এক্সটেনশনের গোষ্ঠী প্রকাশক তালিকার একজন সদস্য (যদি থাকে) Chrome ওয়েব স্টোরে লগ ইন করে থাকেন, তাহলে তারা এক্সটেনশনের সর্বশেষ প্রকাশিত সংস্করণটি দেখতে পাবেন এবং উইন্ডোর শীর্ষে একটি সতর্কতা দেখতে পাবেন যে এক্সটেনশন নামিয়ে নেওয়া হয়েছে। অতিরিক্তভাবে, আইটেমটি Chrome ওয়েব স্টোর অনুসন্ধান ফলাফল, সংগ্রহ, বিভাগ তালিকা বা Chrome ওয়েব স্টোরের গ্রাহক UI-তে অন্য কোথাও প্রদর্শিত হবে না।
- Chrome UI
- টেকডাউনের পরপরই শেষ ব্যবহারকারীদের এনফোর্সমেন্ট অ্যাকশন সম্পর্কে অবহিত করা হয় না। যদি লঙ্ঘনটি কয়েক সপ্তাহ ধরে অমীমাংসিত থাকে, তাহলে Chrome স্বয়ংক্রিয়ভাবে এক্সটেনশনটিকে অক্ষম করবে এবং শেষ ব্যবহারকারীকে অবহিত করবে যে এক্সটেনশনটি Chrome ওয়েব স্টোর নীতি লঙ্ঘন করেছে৷ ব্যবহারকারীরা চাইলে এক্সটেনশনটি পুনরায় সক্ষম করতে বেছে নিতে পারেন।
ম্যালওয়্যার এবং চরম লঙ্ঘন
গুরুতর নীতি লঙ্ঘনের জন্য Chrome ওয়েব স্টোর পর্যালোচনা দলের বিশেষ পদ্ধতি রয়েছে৷ ম্যালওয়্যার বিতরণ, পর্যালোচনা এড়াতে ডিজাইন করা প্রতারণামূলক আচরণ, দূষিত অভিপ্রায় নির্দেশ করে বারবার গুরুতর লঙ্ঘন এবং অন্যান্য গুরুতর নীতি লঙ্ঘনের মতো ক্ষেত্রে, আরও কঠোর ব্যবস্থা নেওয়া প্রয়োজন৷
এই বিকাশকারীদের ব্যবহারকারীদের আরও ক্ষতি করার সম্ভাবনা সীমিত করতে, Chrome ওয়েব স্টোর টিম ইচ্ছাকৃতভাবে এই লঙ্ঘনগুলির বিষয়ে বিশদ বিবরণ প্রদান করে না৷ উপরন্তু, আরও গুরুতর ক্ষেত্রে বিকাশকারীর Chrome ওয়েব স্টোর অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে স্থগিত করা হবে।
- বিকাশকারী যোগাযোগ
- অন্যান্য এনফোর্সমেন্ট অ্যাকশনের বিপরীতে, এক্সটেনশন (গুলি) নামিয়ে নেওয়া হলে প্রকাশকের ইমেল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয় না । ডেভেলপারের Chrome ওয়েব স্টোর অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড করা হলে, ডেভেলপারকে সেই এনফোর্সমেন্ট অ্যাকশন সম্পর্কে অবহিত করার জন্য একটি ইমেল পাঠানো হবে।
- Chrome ওয়েব দোকান তালিকা
- টেকডাউনের মতোই, আপত্তিকর আইটেমটি Chrome ওয়েব স্টোর থেকে সরানো হয়৷
- Chrome UI
- লঙ্ঘনকারী এক্সটেনশনটি সমস্ত শেষ ব্যবহারকারী ডিভাইসে অক্ষম করা হয়েছে৷ স্ট্যান্ডার্ড টেকডাউনের বিপরীতে, এই এক্সটেনশনগুলি পুনরায় সক্ষম করা যাবে না৷ Chrome ব্যবহারকারীকে জানায় যে এক্সটেনশনটি নিষ্ক্রিয় করা হয়েছে কারণ এতে ম্যালওয়্যার রয়েছে। ব্যবহারকারীরা এক্সটেনশন অপসারণ বা ডায়ালগ খারিজ করতে বেছে নিতে পারেন।
বিকাশকারী যোগাযোগ
Chrome ওয়েব স্টোর পর্যালোচনা প্রক্রিয়াটির বিকাশকারীদের সাথে যোগাযোগের দুটি প্রাথমিক উপায় রয়েছে: এক্সটেনশন প্রকাশকের ইমেল ঠিকানায় পাঠানো স্বয়ংক্রিয় ইমেল এবং সমর্থন টিকিট৷
সাপোর্ট টিকেট অবশ্যই ওয়ান স্টপ সাপোর্ট ফর্ম ব্যবহার করে খুলতে হবে, কিন্তু একবার টিকিট খোলা হলে সমস্ত যোগাযোগ ইমেলের মাধ্যমে হয়।
স্বয়ংক্রিয় ইমেইল
চরম নীতি লঙ্ঘন ছাড়া সব ক্ষেত্রেই, Chrome ওয়েব স্টোর ডেভেলপারদের স্বয়ংক্রিয় ইমেল পাঠাবে যাতে তারা লঙ্ঘন পর্যবেক্ষণ করা হয় এবং গৃহীত ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়। এই ইমেলগুলি কী নীতি বা নীতি লঙ্ঘন করেছে তা জানায়, লঙ্ঘনের সাথে সম্পর্কিত সমস্যা সমাধানের ডকুমেন্টেশনের সাথে লিঙ্ক করে এবং কীভাবে রায়ের বিরুদ্ধে আপিল করতে হয় সে বিষয়ে বিকাশকারীকে নির্দেশিকা প্রদান করে।
ওয়ান স্টপ সাপোর্ট
ওয়ান স্টপ সাপোর্ট কন্টাক্ট ফর্মটি Chrome ওয়েব স্টোরের প্রকাশকদের বিভিন্ন সমস্যায় সহায়তার অনুরোধ করার জন্য একটি একক যোগাযোগ পয়েন্ট প্রদান করে। ড্যাশবোর্ড পরিসংখ্যান, বিকাশকারীদের মধ্যে স্থানান্তর এবং বিকাশকারী অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারের মতো সমস্যাগুলি বৃদ্ধির প্রয়োজন হয় এমন উদ্বেগগুলির মূল কারণ বা ব্যাখ্যা সনাক্ত করতে প্রয়োজনীয় জটিলতা এবং গভীর তদন্তের কারণে উত্তর দিতে সাত দিনের বেশি সময় লাগতে পারে৷
রিভিউ রায়ের আপিল করা
টেকডাউন বা সতর্কতার আবেদন করতে নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি ব্যবহার করুন৷
- ওয়ান স্টপ সাপোর্ট কন্টাক্ট ফর্ম খুলুন।
- "আমার আইটেম (এক্সটেনশন, অ্যাপ বা থিম)" নির্বাচন করুন।
- "আমার আইটেম সতর্ক করা হয়েছে / সরানো / প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে" নির্বাচন করুন।
- আপনি কেন আবেদন করছেন এবং রেফারেন্স রঙ এবং উপাদান নির্বাচন করুন।
- লঙ্ঘনের সমস্যা সমাধানের নির্দেশিকা পর্যালোচনা করুন।
- ফর্ম দ্বারা অনুরোধ হিসাবে অতিরিক্ত বিবরণ প্রদান করুন.
একটি অ্যাকাউন্ট সাসপেনশনের আবেদন
একটি বিকাশকারী অ্যাকাউন্ট সাসপেনশনের আবেদন করতে নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি ব্যবহার করুন৷
- ওয়ান স্টপ সাপোর্ট কন্টাক্ট ফর্ম খুলুন।
- "আমার বিকাশকারী অ্যাকাউন্ট" নির্বাচন করুন।
- "আমার অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড হয়েছে" নির্বাচন করুন।
- ফর্ম দ্বারা অনুরোধ হিসাবে অতিরিক্ত বিবরণ প্রদান করুন.
একটি সমর্থন অনুরোধ জমা দেওয়ার কয়েক মিনিট পরে, আপনি আপনার সমর্থন অনুরোধের জন্য একটি অনন্য আইডি সহ একটি ইমেল পাবেন। সমর্থন সারির আকার এবং নির্দিষ্ট লঙ্ঘনের উপর নির্ভর করে, উত্তর পেতে তিন দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। যদি আপনি সেই সময়ের মধ্যে একটি প্রতিক্রিয়া না পান, আপনি একটি আপডেটের অনুরোধ করতে প্রাথমিক ক্ষেত্রে ইমেলের উত্তর দিতে পারেন।
অনুগ্রহ করে প্রতি প্রয়োগকারী পদক্ষেপের জন্য শুধুমাত্র একটি সমর্থন অনুরোধ খুলুন। একাধিক সহায়তার অনুরোধ আপনাকে সাহায্যকারী এজেন্টদের জন্য আপনার সমস্যা সম্পর্কে সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য খোঁজা এবং ট্র্যাক রাখা আরও কঠিন করে তোলে।