إدارة ملاحظات المستخدمين

يتناول هذا الدليل كيفية إدارة ملاحظات المستخدمين على "سوق Chrome الإلكتروني". تعرّف على كيفية الرد على المراجعات والتحقق من التقييمات وتقديم دعم المستخدم. وسواءً اخترت استخدام الأدوات المضمَّنة أو إعداد موقع مخصّص للدعم، فسنوضّح لك الخطوات اللازمة لتحسين تفاعل المستخدمين والتعامل مع الملاحظات بكفاءة.

الرد على مراجعات المستخدمين

تساعد التقييمات والمراجعات المستخدمين في اتخاذ قرار بشأن تجربة إضافة أو عدم تجربتها. فهي لا تترك انطباعًا إيجابيًا فحسب، بل يمكنها أيضًا زيادة ترتيب موقعك الإلكتروني على سوق Chrome الإلكتروني.

يمكن للمستخدمين إضافة تعليقات في قسم المراجعات لعنصر متجرك ضمن النظرة العامة على العنصر. يمكنك أيضًا نشر ردود هنا على هذه المراجعات. يمكن لكل مستخدم تقييم الإضافة مرة واحدة فقط، ولكن يمكنه تعديل تقييمه أو المراجعة في أي وقت. ويمكنك أيضًا تعديل ردّك في أي وقت لتزويد المستخدم بالتحديثات.

تزيد احتمالية تحسين المستخدمين لمراجعاتهم إذا رددت على مخاوفهم وعالجتها بسرعة. لتلقي إشعارات عبر البريد الإلكتروني عندما ينشر المستخدمون مراجعات أو يعدّلون مراجعات حالية، يمكنك تفعيل "مراجعات السلع" في إعدادات الحساب في "لوحة بيانات المطوّر".

علامة التبويب "التقييم"

تقدّم علامة التبويب "التقييم" في لوحة بيانات المطوّر نظرة عامة على تقييمات إضافتك، بما في ذلك إجمالي عدد المراجعات والتقييمات بمرور الوقت.

تقديم دعم المستخدم

لضمان تقديم أفضل تجربة للمستخدم وإنشاء إضافة رائعة، من المهم جمع تقارير الأخطاء وطلبات الميزات وتقييمها ومتابعة أدائها. سيتمكن المستخدمون من طلب الدعم من خلال الانتقال للأسفل إلى قسم الدعم في عنصر المتجر ضمن قسم الخصوصية. يمكنك الرد على ملاحظات المستخدم بطريقتين:

• باستخدام مركز الدعم المدمَج
• من خلال توجيه المستخدمين إلى موقع مخصص للدعم.

مركز الدعم

يوفّر "سوق Chrome الإلكتروني" مركزًا للدعم حيث يمكن للمستخدمين طرح الأسئلة والاقتراحات والمشاكل التي يواجهونها. لاستخدام مركز الدعم، يجب تفعيله أولاً من خلال الانتقال إلى صفحة إدارة الحساب وتفعيل مستوى الرؤية ضمن قسم دعم العناصر.

في علامة التبويب دعم المستخدم ضمن لوحة بيانات المطوّر، يمكنك عرض تعليقات المستخدمين والرد عليها وإدارتها. استخدم القائمة المنسدلة Type (النوع) لفلترة البيانات التي أدخلها المستخدم حسب طلب الميزة أو تقرير الخطأ أو السؤال. يمكنك تعيين حالة لكل طلب، ويمكنك الرد على كل استفسار. وتتضمن كل تذكرة إصدار الإضافة ونوع المتصفح ونظام التشغيل لمساعدتك في إعادة إنتاج الأخطاء بكفاءة أكبر.

استخدام موقع إلكتروني مخصّص للدعم

يمكنك إعداد موقع دعم مخصص للمستخدمين، بحيث ينتقل رابط الدعم إلى هناك بدلاً من تجربة المنتدى الافتراضية. قد يكون هذا الموقع الإلكتروني أي محتوى يعجبك، مثل:

• مجموعة مناقشة تستخدم "مجموعات Google" أو خدمة مشابهة.
• موقع إلكتروني لمعالجة النماذج يتيح للمستخدمين إرسال الملاحظات أو طلبات الدعم.
• موقع معلومات عام يضم خريطة طريق المنتج أو تفاصيل أخرى.

بعد إعداد الموقع الإلكتروني، انتقِل إلى علامة التبويب بطاقة بيانات المتجر في Play Console وأضِف الرابط إلى الحقل عنوان URL للدعم. وعندئذٍ سينقل رابط الدعم المستخدمين إلى موقعك المخصص.