उपयोगकर्ता के सुझाव, शिकायत या राय को मैनेज करना

इस गाइड में, Chrome वेब स्टोर पर उपयोगकर्ता के सुझाव, शिकायत या राय को मैनेज करने का तरीका बताया गया है. समीक्षाओं का जवाब देने, रेटिंग देखने, और उपयोगकर्ता सहायता देने का तरीका जानें. चाहे आप पहले से मौजूद टूल का इस्तेमाल करना चाहें या खास सहायता साइट सेट अप करना चाहें, हम आपको उपयोगकर्ता की दिलचस्पी बढ़ाने और सुझाव, शिकायत या राय को बेहतर तरीके से मैनेज करने के तरीके बताएंगे.

उपयोगकर्ताओं की समीक्षाओं का जवाब देना

रेटिंग और समीक्षाओं से लोगों को यह तय करने में मदद मिलती है कि किसी एक्सटेंशन को आज़माएं या नहीं. वे न सिर्फ़ सकारात्मक होते हैं, बल्कि Chrome वेब स्टोर पर आपकी रैंकिंग भी बढ़ा सकते हैं.

उपयोगकर्ता, आइटम की खास जानकारी में मौजूद आपके स्टोर आइटम के समीक्षाएं सेक्शन में टिप्पणी कर सकते हैं. उन समीक्षाओं के जवाब यहां भी पोस्ट किए जा सकते हैं. हर उपयोगकर्ता किसी एक्सटेंशन को सिर्फ़ एक बार रेटिंग दे सकता है, लेकिन वह अपनी रेटिंग या समीक्षा को किसी भी समय अपडेट कर सकता है. उपयोगकर्ता को अपडेट देने के लिए, किसी भी समय अपने जवाब में बदलाव किया जा सकता है.

अगर उपयोगकर्ताओं की समस्याओं का तुरंत जवाब दिया जाता है और उन्हें ठीक किया जाता है, तो इस बात की संभावना बढ़ जाती है कि वे अपनी समीक्षाएं बेहतर बना पाएंगे. उपयोगकर्ताओं से समीक्षाएं पोस्ट करने या मौजूदा समीक्षाओं को अपडेट करने पर ईमेल सूचनाएं पाने के लिए, डेवलपर डैशबोर्ड की खाता सेटिंग में जाकर आइटम की समीक्षाएं चालू की जा सकती हैं.

रेटिंग टैब

डेवलपर डैशबोर्ड में रेटिंग टैब आपके एक्सटेंशन की रेटिंग की खास जानकारी देता है. इसमें समय के साथ कुल समीक्षाओं और रेटिंग की जानकारी भी शामिल होती है.

उपयोगकर्ता सहायता उपलब्ध कराना

बेहतरीन उपयोगकर्ता अनुभव और बेहतरीन एक्सटेंशन बनाने के लिए, गड़बड़ी की रिपोर्ट और सुविधा के अनुरोधों को इकट्ठा करना, उनका आकलन करना, और उनका फ़ॉलो अप करना ज़रूरी है. उपयोगकर्ता, नीचे निजता सेक्शन में, आपके स्टोर आइटम के सहायता सेक्शन पर स्क्रोल करके मदद ले सकेंगे. उपयोगकर्ता के सुझाव, शिकायत या राय का जवाब दो तरह से दिया जा सकता है:

• पहले से मौजूद सहायता केंद्र का इस्तेमाल करके या
• उपयोगकर्ताओं को एक खास सहायता साइट पर भेजकर.

सहायता हब

'Chrome वेब स्टोर' एक सहायता हब उपलब्ध कराता है. यहां उपयोगकर्ता अपने सवाल, सुझाव, और समस्याएं बता सकते हैं. सहायता हब का इस्तेमाल करने के लिए, आपको सबसे पहले खाता मैनेजमेंट पेज पर जाकर और सामान से जुड़ी सहायता सेक्शन में, किसको दिखे विकल्प को चालू करके, इसे चालू करना होगा.

डेवलपर डैशबोर्ड के उपयोगकर्ता सहायता टैब में, उपयोगकर्ता के सुझाव, शिकायत या राय को देखा जा सकता है, उसका जवाब दिया जा सकता है, और उसे मैनेज किया जा सकता है. सुविधा के अनुरोध, गड़बड़ी की रिपोर्ट या सवाल के हिसाब से उपयोगकर्ता इनपुट को फ़िल्टर करने के लिए, टाइप ड्रॉपडाउन का इस्तेमाल करें. हर अनुरोध के लिए एक स्टेटस असाइन किया जा सकता है. साथ ही, हर सवाल का जवाब दिया जा सकता है. हर टिकट में एक्सटेंशन का वर्शन, ब्राउज़र टाइप, और ऑपरेटिंग सिस्टम शामिल होता है, ताकि आप गड़बड़ियों को बेहतर तरीके से समझ सकें.

एक समर्पित सहायता साइट का उपयोग करना

आपके पास अपने उपयोगकर्ताओं के लिए एक खास सहायता साइट सेट अप करने का विकल्प है, ताकि सहायता लिंक डिफ़ॉल्ट फ़ोरम के बजाय वहां जाए. यह साइट आपकी पसंद के कुछ भी हो सकती है, जैसे:

• Google Groups या इससे मिलती-जुलती किसी सेवा का इस्तेमाल करने वाला चर्चा ग्रुप.
• यह फ़ॉर्म हैंडल करने वाली ऐसी साइट है जिसकी मदद से उपयोगकर्ता, शिकायत, सुझाव या राय सबमिट कर सकते हैं या टिकट बेचने के लिए मदद दे सकते हैं.
• आपके प्रॉडक्ट के रोड मैप या अन्य जानकारी वाली सार्वजनिक जानकारी देने वाली साइट.

साइट सेट अप कर लेने के बाद, डेवलपर कंसोल के स्टोर सूची टैब पर जाएं और लिंक को सहायता यूआरएल फ़ील्ड में जोड़ें. फिर आपका सहायता लिंक, उपयोगकर्ताओं को आपकी खास साइट पर ले जाएगा.