Ce guide explique comment gérer les commentaires des utilisateurs sur le Chrome Web Store. Découvrez comment répondre aux avis, consulter les notes et fournir une assistance aux utilisateurs. Que vous choisissiez d'utiliser les outils intégrés ou de créer un site d'assistance dédié, nous vous indiquons comment renforcer l'engagement utilisateur et gérer efficacement les commentaires.
Répondre aux avis des utilisateurs
Les notes et les avis aident les utilisateurs à savoir s'ils vont essayer une extension. Non seulement ils laissent une impression positive, mais ils peuvent également améliorer votre classement sur le Chrome Web Store.
Les utilisateurs peuvent laisser des commentaires dans la section Avis de votre article, sous la vue d'ensemble de l'article. Vous pouvez également y répondre aux avis. Chaque utilisateur ne peut évaluer une extension qu'une seule fois, mais il peut modifier sa note ou son avis à tout moment. Vous pouvez également modifier votre réponse à tout moment pour informer l'utilisateur des mises à jour.
Les utilisateurs sont plus susceptibles d'améliorer leurs avis si vous y répondez et répondez rapidement à leurs préoccupations. Pour recevoir des notifications par e-mail lorsque les utilisateurs publient des avis ou modifient des avis existants, vous pouvez activer les avis sur les articles dans les paramètres de compte du tableau de bord du développeur.
Onglet "Note"
L'onglet Note du tableau de bord du développeur présente les notes de votre extension, y compris le nombre total d'avis et de notes au fil du temps.
Fournir une assistance aux utilisateurs
Pour garantir la meilleure expérience utilisateur possible et créer une extension de qualité, il est important de collecter, d'évaluer et de suivre les rapports de bugs et les demandes de fonctionnalités. Les utilisateurs peuvent demander de l'aide en faisant défiler l'écran vers le bas jusqu'à la section Assistance de l'article concerné, sous Confidentialité. Vous pouvez répondre aux commentaires des utilisateurs de deux manières:
- À l'aide du Centre d'assistance intégré
- En redirigeant les utilisateurs vers un site d'assistance dédié.
Centre d'assistance
Le Chrome Web Store fournit un centre d'assistance sur lequel les utilisateurs peuvent poser des questions, des suggestions et des problèmes auxquels ils sont confrontés. Pour utiliser le centre d'assistance, vous devez d'abord l'activer. Pour ce faire, accédez à la page de gestion Compte, puis activez l'option Visibilité dans la section Assistance pour les éléments.
Dans l'onglet User Support (Assistance utilisateur) du tableau de bord du développeur, vous pouvez consulter, répondre et gérer les commentaires des utilisateurs. Utilisez la liste déroulante Type pour filtrer les entrées utilisateur par demande de fonctionnalité, rapport de bug ou question. Vous pouvez attribuer un état à chaque demande et y répondre. Chaque demande inclut la version de l'extension, le type de navigateur et le système d'exploitation pour vous aider à reproduire les bugs plus efficacement.
Via un site d'assistance dédié
Vous pouvez créer un site d'assistance dédié pour vos utilisateurs, de sorte que le lien redirige vers cette page plutôt que vers le forum par défaut. Vous pouvez choisir n'importe quel site, par exemple:
- Groupe de discussion utilisant Google Groupes ou un service similaire.
- Site de gestion de formulaires permettant aux utilisateurs d'envoyer des commentaires ou des demandes d'assistance.
- Un site d'information public présentant la feuille de route de votre produit ou d'autres détails.
Une fois le site configuré, accédez à l'onglet Fiche Play Store de la Play Console et ajoutez le lien dans le champ URL de l'assistance. Votre lien d'assistance redirigera ensuite les utilisateurs vers votre site dédié.
