En esta guía, se explica cómo administrar los comentarios de los usuarios en Chrome Web Store. Aprende a responder opiniones, verificar calificaciones y brindar asistencia al usuario. Ya sea que elijas usar las herramientas integradas o configurar un sitio de asistencia exclusivo, te mostraremos los pasos para mejorar la participación de los usuarios y administrar los comentarios de manera eficiente.
Responde las opiniones de los usuarios
Las calificaciones y opiniones ayudan a los usuarios a decidir si probar o no una extensión. No solo dejan una impresión positiva, sino que también pueden mejorar tu clasificación en Chrome Web Store.
Los usuarios pueden dejar comentarios en la sección Opiniones del artículo de tu tienda, en su descripción general. También puedes publicar respuestas a esas opiniones aquí. Cada usuario solo puede calificar una extensión una vez, pero puede actualizar su calificación o opinión en cualquier momento. También puedes editar tu respuesta en cualquier momento para brindar información actualizada al usuario.
Es más probable que los usuarios mejoren sus opiniones si respondes y abordas sus inquietudes a la brevedad. Para recibir notificaciones por correo electrónico cuando los usuarios publiquen opiniones o actualicen las existentes, puedes habilitar las opiniones de elementos en la Configuración de la cuenta del Panel del desarrollador.
La pestaña Calificación
La pestaña Calificación del panel del desarrollador proporciona una descripción general de las calificaciones de tu extensión, incluida la cantidad total de opiniones y calificaciones a lo largo del tiempo.
Brindar asistencia al usuario
Para garantizar la mejor experiencia del usuario y crear una extensión excelente, es importante recopilar, evaluar y hacer un seguimiento de los informes de errores y las solicitudes de funciones. Los usuarios podrán buscar asistencia si se desplazan hacia abajo hasta la sección Asistencia del elemento de tu tienda, en la sección Privacidad. Puedes responder a los comentarios de los usuarios de dos maneras:
- Mediante el centro de asistencia integrado
- Dirigiendo a los usuarios a un sitio de asistencia exclusivo
El centro de asistencia
Chrome Web Store proporciona un centro de asistencia, donde los usuarios pueden dejar preguntas, sugerencias y problemas que enfrentan. Si quieres usar el centro de asistencia, primero debes habilitarlo. Para ello, ve a la página de administración de cuentas y activa la Visibilidad en la sección Asistencia de los artículos.
En la pestaña Asistencia para usuarios del Panel del desarrollador, puedes ver, responder y administrar los comentarios de los usuarios. Usa el menú desplegable Tipo para filtrar las entradas del usuario por solicitud de función, informe de errores o pregunta. Puedes asignar un estado a cada solicitud y responder a cada una de ellas. Cada ticket incluye la versión de la extensión, el tipo de navegador y el sistema operativo para ayudarte a reproducir errores de manera más eficiente.
Utilizar un sitio de asistencia exclusivo
Puedes configurar un sitio de asistencia exclusivo para tus usuarios, de manera que el vínculo de asistencia vaya allí en lugar de la experiencia predeterminada del foro. Puedes elegir el sitio que desees, por ejemplo:
- Un grupo de discusión que use Grupos de Google o algún servicio similar
- Es un sitio que administra formularios y que permite a los usuarios enviar comentarios o tickets de asistencia.
- Un sitio de información pública con el mapa de ruta del producto y otros detalles.
Una vez que hayas configurado el sitio, ve a la pestaña Ficha de Play Store de la consola para desarrolladores y agrega el vínculo al campo URL de asistencia. El enlace de asistencia llevará a los usuarios a tu sitio exclusivo.
