本指南將說明如何管理 Chrome 線上應用程式商店的使用者意見回饋。瞭解如何回覆評論、查看評分，以及提供使用者支援。無論您選擇使用內建工具，還是建立專門的支援網站，我們都會為您說明如何提升使用者參與度及有效處理意見回饋。
回覆使用者評論
評分和評論可協助使用者決定是否要試用擴充功能。他們不僅會留下正面印象，還能提升您在 Chrome 線上應用程式商店中的排名。
使用者可以在商店商品總覽下方的「評論」部分留言。你也可以在這裡張貼這類評論的回覆每位使用者只能為單一額外資訊評分一次，但使用者可以隨時更改評分或評論。而且隨時都可以修改回覆，將最新訊息提供給使用者。
如果您及時回覆並解決他們的疑慮，使用者更有可能針對評論做出改善。如要在使用者發布評論或更新現有評論時收到電子郵件通知，請在開發人員資訊主頁的「帳戶設定」中啟用商品評論功能。
「評分」分頁
開發人員資訊主頁的「評分」分頁提供擴充功能評分總覽，包括一段時間內的評論總數和評分總數。
提供使用者支援
為確保使用者獲得最佳體驗，並建構完善的擴充功能，請務必收集、評估及追蹤錯誤報告和功能要求。使用者只要在商店商品的「隱私權」部分下方，向下捲動至「Support」(支援) 部分，即可尋求支援。您可以透過兩種方式回應使用者意見回饋：
- 使用內建的支援中心。
- 將使用者導向專屬的支援網站。
支援中心
Chrome 線上應用程式商店提供支援中心，使用者可在其中提問、提出建議，以及遇到問題。如要使用支援中心，請先前往「帳戶」管理頁面，並開啟「項目支援」部分的「顯示設定」。
您可以在開發人員資訊主頁的「使用者支援」分頁中查看、回覆及管理使用者意見回饋。使用「Type」下拉式選單，即可依功能要求、錯誤報告或問題篩選使用者輸入內容。您可以為每項要求指定狀態，並回覆每項查詢。每張票證都包含擴充功能版本、瀏覽器類型和作業系統，有助您更有效率地重現錯誤。
使用專屬支援網站
您可以為使用者設定專屬的支援網站，讓使用者點選支援連結，而非預設的論壇介面。這個網站可以任意設計，例如：
- 使用 Google 網路論壇或類似服務的討論群組。
- 表單處理網站，可供使用者提供意見或支援票證。
- 含有產品藍圖或其他詳細資料的公開資訊網站。
網站設定完成後，請前往開發人員控制台的「商店資訊」分頁，在「支援網址」欄位中加入連結。支援連結會將使用者導向您的專屬網站。
