Summarizer API giúp redBus và Miravia tạo bản tóm tắt hữu ích về bài đánh giá của người dùng

Cecilia Cong

Hadyan Andika

Ngày xuất bản: 15 tháng 5 năm 2025, Cập nhật gần đây nhất: 27 tháng 5 năm 2026

Các trang web có bài đánh giá của người dùng, chẳng hạn như trang web thương mại điện tử hoặc trang web du lịch, thường có một lượng lớn thông tin. Điều này có thể khiến người dùng tốn nhiều thời gian để sàng lọc nhiều bài đánh giá nhằm quyết định mua hàng. Việc cung cấp bản tóm tắt bài đánh giá có thể giúp người dùng hiểu ý kiến phản hồi và tiết kiệm thời gian.

Tìm hiểu cách redBus và Miravia sử dụng Summarizer API để cải thiện quá trình ra quyết định và trải nghiệm mua hàng. Việc Miravia bổ sung bản tóm tắt bài đánh giá đã giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trên các trang sản phẩm và trên toàn trang web.

Video giải thích	Web	Phần mở rộng	Trạng thái của Chrome	Mục đích
MDN	Chrome 138	Chrome 138	Xem	Mục đích vận chuyển

Summarizer API cho phép bạn tạo nhiều loại bản tóm tắt với nhiều độ dài và định dạng, chẳng hạn như câu, đoạn văn, danh sách dấu đầu dòng, v.v. API này, giống như nhiều API AI tích hợp sẵn của chúng tôi , sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn để thực hiện suy luận.

redBus giúp khách hàng quyết định lựa chọn xe buýt phù hợp nhất

redBus là nhà cung cấp xe buýt lớn nhất ở Ấn Độ, với hơn 30 triệu khách hàng, cung cấp dịch vụ xe buýt trên khoảng 10.000 thành phố và thị trấn, kết nối trên toàn quốc. Thông qua dữ liệu và ý kiến phản hồi, redBus nhận thấy rằng các bài đánh giá do người dùng tạo đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng xác định tuyến đường và xe buýt phù hợp nhất cho nhu cầu đi lại của họ. redBus nhận được một lượng lớn bài đánh giá và mỗi bài đánh giá đều dành riêng cho chính xác điểm đến và điểm khởi hành cũng như thời gian.

Để giúp khách hàng hiểu ở mức tổng quan về một số thành phố hoặc tuyến đường, họ sử dụng Summarizer API để trình bày thông tin chi tiết chính từ các bài đánh giá có liên quan.

"Summarizer API có thể tạo bản tóm tắt chất lượng từ số lượng lớn bài đánh giá và các hoán vị truy vấn tìm kiếm của người dùng. Tính năng phía máy khách này đã loại bỏ sự phức tạp về kỹ thuật và chi phí kinh doanh bổ sung vốn có trong giải pháp thay thế phía máy chủ. Điều này rất quan trọng đối với chúng tôi vì trường hợp sử dụng này là một phần của quy trình chuyển đổi."

– Amit Kumar, Giám đốc kỹ thuật cấp cao, redBus

Mức độ chi tiết của các bài đánh giá được lưu trữ trên phần phụ trợ của redBus, kết hợp với số lượng lớn các hoán vị có thể có trong truy vấn tìm kiếm của người dùng (với các biến như thời gian khởi hành và đến, điểm lên xe cụ thể trong thành phố và các nhà khai thác xe buýt khác nhau) khiến việc làm nổi bật thông tin chi tiết cụ thể từ các bài đánh giá trở nên khó khăn. Với lượng dữ liệu đó, bản tóm tắt phía máy chủ cho mỗi truy vấn tìm kiếm sẽ có chi phí quá cao.

Để tạo bản tóm tắt hiệu quả, ngoài các bài đánh giá của khách hàng, redBus còn cung cấp bối cảnh sau đây cho Summarizer API:

//Context to provide a useful summary
const promptContext =
  'Summarize the following reviews in 30 words or less.' +
  'Focus on key positives and negatives, such as comfort, maintenance,' +
  'pricing, and cleanliness. Reviews are separated by {end}.' +
  'Give the summary in just one paragraph.';

Các bản tóm tắt giúp cải thiện quá trình ra quyết định của khách hàng mà không làm phát sinh thêm chi phí kinh doanh và sự phức tạp về kỹ thuật. Ngoài ra, redBus có thể cá nhân hoá bản tóm tắt theo lựa chọn ưu tiên về chuyến đi của người dùng đã đăng nhập, chẳng hạn như sự thoải mái của ghế ngồi hoặc khả năng sử dụng Wi-Fi. Suy luận phía máy khách, nghĩa là tìm kiếm và bản tóm tắt này vẫn ở chế độ riêng tư đối với người dùng.

Hãy xem mẫu mã ngắn kiểm tra tính khả dụng của Trình tóm tắt, cung cấp bối cảnh và truy xuất các bài đánh giá dựa trên truy vấn tìm kiếm của người dùng.

// The Summarizer API is available
if ('Summarizer' in self) {
  try {
    const available = await Summarizer.availability();
    let summarizer;
    if (available === 'unavailable') {
      return null;
    }
    if (available === 'available') {
      //model is already available, use immediately
      summarizer = await Summarizer.create();
    } else {
      //trigger model download and wait
      summarizer = await Summarizer.create();
    }

    // Context to provide a useful summary
    const promptContext =
      'Summarize the following reviews in 30 words or less.' +
      'Focus on key positives and negatives, such as comfort, maintenance,' +
      'pricing, and cleanliness. Reviews are separated by {end}.' +
      'Give the summary in just one paragraph.';

    // Retrieve the reviews to be summarized based on user's search query
    let reviews = getIndividualBusReviews();
    if (reviews) {
      const reviewSummary = await summarizer.summarize(reviews, {
        context: promptContext
      });
    }
  } catch (e) {
    console.error("SUMMARIZER_API_ERROR: ", e);
    return null
  }
}

Với ví dụ tìm kiếm từ Bangalore đến Mangaluru, kết quả của trình tóm tắt như sau:

<Bus Provider X> thường nhận được các bài đánh giá tích cực về sự thoải mái, độ sạch sẽ và dịch vụ của nhân viên. Một số người dùng gặp phải các vấn đề nhỏ như chậm trễ, hành vi của tài xế (thô lỗ), thiếu tiện nghi (theo dõi trực tiếp, chăn) và sự khó chịu (kích thước ghế ngồi, bộ giảm xóc kém).

Bài đánh giá này đáp ứng các yêu cầu được yêu cầu, với các điểm tích cực và tiêu cực trong một đoạn văn ngắn, dễ đọc hơn nhiều so với 308 bài đánh giá riêng lẻ.

Miravia tóm tắt các bài đánh giá thương mại điện tử

Miravia là một nền tảng thương mại điện tử hàng đầu ở Tây Ban Nha, với hàng triệu người dùng hoạt động hằng tháng. Bất cứ khi nào người dùng lọc bài đánh giá (ví dụ: theo điểm xếp hạng sản phẩm), một bản tóm tắt mới sẽ được tạo. Điều này cung cấp thông tin tổng quan ngắn gọn về ý kiến phản hồi của khách hàng, làm nổi bật những mối lo ngại và đề xuất.

"Trước đây, để hiểu các ưu điểm và nhược điểm chính trong bài đánh giá sản phẩm, người dùng phải đọc qua nhiều bình luận riêng lẻ trên trang chi tiết. Để giúp người dùng nhanh chóng nắm bắt được tình cảm chung của khách hàng, chúng tôi đã ra mắt Summarizer API. Bản tóm tắt này sẽ tự động cập nhật bất cứ khi nào người dùng lọc các bài đánh giá (chẳng hạn như theo điểm xếp hạng theo sao hoặc các tiêu chí khác), cung cấp thông tin tổng quan nhanh chóng và toàn diện về ý kiến phản hồi của người mua có liên quan."

– Ziyi Liang, Kỹ sư phần mềm cấp cao, Miravia

Ban đầu, tính năng tóm tắt bài đánh giá của người dùng của Miravia dựa vào dịch vụ AI phía máy chủ. Họ nhận thấy rằng việc chạy AI phía máy khách có thể mang lại kết quả tương đương, đồng thời giảm chi phí bảo trì. Lợi thế này đặc biệt rõ ràng đối với các mặt hàng phổ biến, bán chạy, có bài đánh giá được cập nhật liên tục.

Mặc dù việc triển khai của Miravia yêu cầu tìm nạp và tóm tắt bài đánh giá theo thời gian thực, cho dù suy luận xảy ra trên máy chủ hay trong trình duyệt, AI phía máy khách sẽ hiệu quả hơn đáng kể khi tần suất tăng lên. Họ hài lòng với hiệu suất tổng thể của AI này.

Trước tiên, Miravia kiểm tra khả năng tương thích của tính năng và thiết bị.

// Compatibility check for device with built-in AI
export const deviceCheck = async () => {
  // Query the browser's AI capabilities
  const availability = await Summarizer.availability();

  // Case 1: Device doesn't support AI summarization
  if (availability === 'unavailable') {
    return {
      summarizationAvailable: false,
      message:
        'AI summarization tools are not supported on this device, or the appropriate permissions have not be set.',
    };
  }

  // Case 2: Device supports AI but requires model download
  if (availability === 'downloadable') {
    // Try to trigger an installation
    Summarizer.create();

    return {
      summarizationAvailable: false,
      message: 'Installing in the background. This may take a few minutes...',
    };
  }

  // Case 3: Device supports AI summarization
  return {
    summarizationAvailable: true,
    message: 'Ready for use.',
  };
};

Sau đó, Miravia tóm tắt các bài đánh giá hiện có. Các bài đánh giá được kết hợp với một khoảng thời gian bổ sung để giúp dữ liệu đầu vào mạch lạc hơn.

/**
 * Summarizes a list of reviews using Chrome's Built-in AI
 * @param {Array<string>} reviewContentList - Array of review texts to summarize
 * @returns {Promise<string>} The generated summary text
 * @throws {Error} If summarization is not available or fails
 */
export const reviewSummarize = async (reviewContentList) => {
  // Validate input
  if (!Array.isArray(reviewContentList) || !reviewContentList.length) {
    throw new Error('Please provide a non-empty array of reviews to summarize');
  }

  // Check device compatibility
  const { summarizationAvailable, message } = await deviceCheck();

  if (summarizationAvailable) {
    try {
      // Configure and create the summarizer with appropriate parameters
      const summarizer = await Summarizer.create({
        type: 'tl;dr',
        length: 'short',
        sharedContext:
          'Summarize the given user reviews. Maintain a polite and formal tone.',
      });

      // Generate the summary from the joined review texts
      const summary = await summarizer.summarize(reviewContentList.join('. '));

      // Return the generated summary
      return summary;
    } catch (error) {
      // Handle any errors during summarization
      throw new Error(`Summarization failed: ${error.message}`);
    }
  } else {
    // If unavailable, throw an error with the message from deviceCheck
    throw new Error(
      message ||
        'AI summarization tools are not supported on this device or browser.'
    );
  }
};

Cải thiện số lượt chuyển đổi

Kể từ khi Summarizer API được cung cấp trong quá trình sản xuất, Miravia nhận thấy rằng các bản tóm tắt dẫn đến:

• Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 12,4% trên các trang sản phẩm.
• Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 3,3% trên toàn trang web.

Các phương pháp hay nhất