จัดการความคิดเห็นของผู้ใช้

คู่มือนี้ครอบคลุมวิธีจัดการความคิดเห็นของผู้ใช้เกี่ยวกับ Chrome เว็บสโตร์ เรียนรู้วิธีตอบกลับรีวิว ดูการให้คะแนน และให้การสนับสนุนผู้ใช้ ไม่ว่าคุณจะเลือกใช้เครื่องมือที่มีในระบบหรือตั้งค่าเว็บไซต์การสนับสนุนโดยเฉพาะ เราจะแสดงขั้นตอนการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และจัดการความคิดเห็นอย่างมีประสิทธิภาพ

ตอบกลับรีวิวของผู้ใช้

คะแนนและรีวิวช่วยให้ผู้ใช้ตัดสินใจได้ว่าจะลองใช้ส่วนขยายไหม ไม่เพียงแต่ทิ้งความประทับใจ แต่ยังเพิ่มอันดับของคุณใน Chrome เว็บสโตร์ด้วย

ผู้ใช้สามารถแสดงความคิดเห็นในส่วนรีวิวของรายการร้านค้าใต้ภาพรวมของรายการนั้นๆ คุณยังสามารถโพสต์การตอบกลับ รีวิวเหล่านั้นได้ที่นี่ ผู้ใช้แต่ละคนสามารถให้คะแนนส่วนขยายได้เพียงครั้งเดียว แต่สามารถอัปเดตการให้คะแนนหรือรีวิวของตนได้ทุกเมื่อ นอกจากนี้คุณยังแก้ไขการตอบกลับได้ทุกเมื่อเพื่อแจ้งข้อมูลอัปเดตให้ผู้ใช้ทราบ

ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะปรับปรุงรีวิวมากขึ้นหากคุณตอบกลับและแก้ไขข้อกังวลของผู้ใช้อย่างทันท่วงที หากต้องการรับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อผู้ใช้โพสต์รีวิวหรืออัปเดตรีวิวที่มีอยู่ คุณสามารถเปิดใช้การตรวจสอบรายการในการตั้งค่าบัญชีของหน้าแดชบอร์ดสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์

แท็บการให้คะแนน

แท็บการให้คะแนนในหน้าแดชบอร์ดสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์จะแสดงภาพรวมเกี่ยวกับการให้คะแนนของส่วนขยาย รวมถึงจำนวนรีวิวและการให้คะแนนทั้งหมดตลอดช่วงเวลาที่ผ่านมา

ให้การสนับสนุนผู้ใช้

เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดและสร้างส่วนขยายที่ยอดเยี่ยม คุณจำเป็นต้องรวบรวม ประเมิน และติดตามผลเกี่ยวกับรายงานข้อบกพร่องและคำขอฟีเจอร์ ผู้ใช้จะสามารถขอความช่วยเหลือได้โดยเลื่อนลงไปที่ส่วนการสนับสนุนของรายการในสโตร์ ภายใต้ส่วนความเป็นส่วนตัว คุณสามารถตอบกลับ ความคิดเห็นของผู้ใช้ได้ 2 วิธี ดังนี้

• โดยการใช้ฮับการสนับสนุนในตัว หรือ
• นำผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์การสนับสนุนเฉพาะ

ศูนย์รวมการสนับสนุน

Chrome เว็บสโตร์เป็นศูนย์รวมการสนับสนุนที่ผู้ใช้สามารถฝากคำถาม คำแนะนำ และปัญหาที่พบได้ หากต้องการใช้ฮับการสนับสนุน คุณต้องเปิดใช้ฮับโดยไปที่หน้าการจัดการบัญชี และเปิดระดับการเข้าถึงในส่วนการสนับสนุนสินค้า

ในแท็บการสนับสนุนผู้ใช้ในหน้าแดชบอร์ดสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ คุณสามารถดู ตอบกลับ และจัดการความคิดเห็นของผู้ใช้ได้ ใช้เมนูแบบเลื่อนลงประเภทเพื่อกรองอินพุตของผู้ใช้ตามคำขอฟีเจอร์ รายงานข้อบกพร่อง หรือคำถาม คุณสามารถกำหนดสถานะให้กับคำขอแต่ละรายการและตอบคำถามแต่ละข้อได้ ตั๋วแต่ละใบจะมีเวอร์ชันส่วนขยาย ประเภทเบราว์เซอร์ และระบบปฏิบัติการเพื่อช่วยให้สร้างข้อบกพร่องซ้ำได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การใช้เว็บไซต์การสนับสนุนโดยเฉพาะ

คุณสามารถตั้งค่าเว็บไซต์การสนับสนุนเฉพาะสำหรับผู้ใช้ เพื่อให้ลิงก์การสนับสนุนอยู่ที่นั่นแทนการแสดงฟอรัมเริ่มต้น เว็บไซต์นี้สามารถเป็นอะไรก็ได้ที่คุณต้องการ เช่น

• กลุ่มสนทนาที่ใช้ Google Groups หรือบริการที่คล้ายกัน
• เว็บไซต์ที่จัดการแบบฟอร์มซึ่งให้ผู้ใช้ส่งความคิดเห็นหรือตั๋วสนับสนุนได้
• ไซต์ข้อมูลสาธารณะที่มีแผนกลยุทธ์ของผลิตภัณฑ์หรือรายละเอียดอื่นๆ

เมื่อตั้งค่าเว็บไซต์แล้ว ให้ไปที่แท็บข้อมูลผลิตภัณฑ์ใน Store ของ Developer Console และเพิ่มลิงก์ไปยังช่อง URL การสนับสนุน จากนั้นลิงก์การสนับสนุนจะนำผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์เฉพาะของคุณ