این راهنما نحوه مدیریت بازخورد کاربران در فروشگاه وب Chrome را پوشش می‌دهد. نحوه پاسخ دادن به نظرات، بررسی رتبه‌بندی‌ها و ارائه پشتیبانی کاربر را بیاموزید. چه بخواهید از ابزارهای داخلی استفاده کنید یا یک سایت پشتیبانی اختصاصی راه‌اندازی کنید، ما به شما مراحلی را برای بهبود تعامل کاربر و مدیریت مؤثر بازخورد نشان خواهیم داد.
به نظرات کاربران پاسخ دهید
رتبه‌بندی‌ها و نظرات به افراد کمک می‌کند تصمیم بگیرند که آیا یک برنامه افزودنی را امتحان کنند یا نه. آنها نه تنها تأثیر مثبتی بر جای می گذارند، بلکه می توانند رتبه شما را در فروشگاه وب کروم نیز افزایش دهند.
کاربران می‌توانند در بخش نظرات کالای فروشگاه شما، در زیر نمای کلی کالا، نظر بدهند. همچنین می توانید در اینجا به آن نظرات پاسخ دهید. هر کاربر فقط یک بار می‌تواند به یک برنامه افزودنی امتیاز دهد، اما می‌تواند رتبه‌بندی یا نظر خود را در هر زمانی به‌روزرسانی کند. همچنین می‌توانید پاسخ خود را در هر زمان ویرایش کنید تا به‌روزرسانی‌ها را در اختیار کاربر قرار دهید.
اگر کاربران به سرعت به نگرانی‌هایشان پاسخ دهید و به آنها رسیدگی کنید، احتمالاً نظرات خود را بهبود می‌بخشند. برای دریافت اعلان‌های ایمیلی هنگامی که کاربران نظراتی را ارسال می‌کنند یا بررسی‌های موجود را به‌روزرسانی می‌کنند، می‌توانید بررسی موارد را در تنظیمات حساب داشبورد برنامه‌نویس فعال کنید.
برگه رتبه بندی
برگه رتبه‌بندی در داشبورد برنامه‌نویس یک نمای کلی از رتبه‌بندی برنامه‌های افزودنی، از جمله تعداد کل نظرات و رتبه‌بندی‌ها در طول زمان ارائه می‌دهد.
پشتیبانی کاربر را ارائه دهید
برای اطمینان از بهترین تجربه کاربری و ایجاد یک برنامه افزودنی عالی، جمع آوری، ارزیابی و پیگیری گزارش های اشکال و درخواست های ویژگی مهم است. کاربران می‌توانند با اسکرول کردن به بخش پشتیبانی مورد فروشگاه شما، در بخش حریم خصوصی ، به دنبال پشتیبانی باشند. شما می توانید به بازخورد کاربران به دو روش پاسخ دهید:
- با استفاده از مرکز پشتیبانی داخلی، یا
- با هدایت کاربران به یک سایت پشتیبانی اختصاصی.
مرکز پشتیبانی
فروشگاه وب Chrome یک مرکز پشتیبانی ارائه می‌کند، که در آن کاربران می‌توانند سؤالات، پیشنهادات و مشکلاتی را که با آن مواجه هستند مطرح کنند. برای استفاده از مرکز پشتیبانی، ابتدا باید آن را با رفتن به صفحه مدیریت حساب و روشن کردن Visibility در بخش پشتیبانی آیتم فعال کنید.
در برگه پشتیبانی کاربر داشبورد برنامه‌نویس می‌توانید بازخورد کاربر را مشاهده، پاسخ و مدیریت کنید. از منوی کشویی Type برای فیلتر کردن ورودی کاربر بر اساس درخواست ویژگی، گزارش اشکال یا سؤال استفاده کنید. می توانید به هر درخواست وضعیتی اختصاص دهید و می توانید به هر درخواست پاسخ دهید. هر بلیط شامل نسخه برنامه افزودنی، نوع مرورگر و سیستم عامل است تا به شما کمک کند تا اشکالات را به طور موثرتری تولید کنید.
استفاده از یک سایت پشتیبانی اختصاصی
می‌توانید یک سایت پشتیبانی اختصاصی برای کاربران خود راه‌اندازی کنید تا پیوند پشتیبانی به‌جای تجربه فروم پیش‌فرض در آنجا قرار گیرد. این سایت می تواند هر چیزی که دوست دارید باشد، مانند:
- یک گروه گفتگو با استفاده از Google Groups یا برخی از خدمات مشابه.
- یک سایت رسیدگی به فرم که به کاربران امکان می دهد بازخورد ارسال کنند یا بلیط های پشتیبانی را ارسال کنند.
- یک سایت اطلاعات عمومی با نقشه راه محصول شما یا جزئیات دیگر.
پس از راه‌اندازی سایت، به برگه فهرست فروشگاه کنسول توسعه‌دهنده بروید و پیوند را به قسمت پشتیبانی URL اضافه کنید. سپس پیوند پشتیبانی شما کاربران را به سایت اختصاصی شما می برد.
